互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約

（2011年8月1日發(fā)布）

第一章　總則

第一條  為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平和諧的市場競爭環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，制定本公約。

第二條  本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)部分會(huì)員單位提出草案，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)組織研究制定。

第三條  本公約所稱互聯(lián)網(wǎng)終端軟件（以下簡稱“終端軟件”），是指由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向上網(wǎng)用戶提供并且可以下載、安裝、運(yùn)行在用戶終端（包括移動(dòng)終端）上，使用戶能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)或者使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各類應(yīng)用軟件，包括安全服務(wù)、瀏覽器、即時(shí)通訊、下載分享、圖像處理、媒體播放、網(wǎng)絡(luò)電視客戶端、游戲娛樂等軟件。

第四條  提供終端軟件服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會(huì)道德規(guī)范，遵守互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，公平競爭，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聲譽(yù)和利益。

第五條  鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，尊重和保護(hù)終端軟件知識產(chǎn)權(quán)，反對和抵制各類侵權(quán)行為，維護(hù)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境，提升中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭力。

第六條  提倡公平競爭，反對濫用市場支配地位等壟斷行為，維護(hù)公平有序的競爭秩序。

第七條  本公約適用于中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，以及加入《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》的從業(yè)者，并且倡議其他從業(yè)企業(yè)、組織和個(gè)人積極遵守。

    中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在本公約簽署單位中施行爭議和糾紛調(diào)解機(jī)制。

第二章　保護(hù)用戶合法權(quán)益

第八條  保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。用戶個(gè)人信息包括個(gè)人身份信息、個(gè)人網(wǎng)上通信內(nèi)容、個(gè)人上網(wǎng)行為日志、個(gè)人在終端上創(chuàng)建或者保存的文件和數(shù)據(jù)，以及其他能夠據(jù)此直接或者間接識別出用戶個(gè)人身份或者其它與用戶個(gè)人利益相關(guān)的信息。

第九條  尊重用戶知情權(quán)和選擇權(quán)

    （一）收集、使用和保存用戶個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)明確告知用戶，包括告知用戶收集、使用和保存的目的及范圍；未經(jīng)用戶同意，不得擅自收集、使用和保存用戶個(gè)人信息，不得超越目的和范圍收集、使用和保存用戶個(gè)人信息；除用戶明確同意或者法律另有規(guī)定外，不得以任何理由向第三方提供用戶個(gè)人信息。

    （二）終端軟件安裝、運(yùn)行、升級、修改默認(rèn)設(shè)置等，應(yīng)當(dāng)明確提示用戶，不得違背用戶意愿修改用戶已確認(rèn)的選擇或者設(shè)置。

    （三）終端軟件在運(yùn)行過程中，如執(zhí)行系統(tǒng)修改、掃描、信息收集和數(shù)據(jù)回傳等操作，應(yīng)事先提示用戶，由用戶選擇繼續(xù)或者停止相關(guān)操作。提供安全服務(wù)的終端軟件，為使用戶信息安全免受病毒或者木馬等嚴(yán)重安全威脅，可在用戶服務(wù)協(xié)議中做出明確約定的前提下，直接采取安全防護(hù)操作。

    （四）終端軟件運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常情況可以提示用戶，但不得替用戶做出操作選擇。用戶忽略提示而選擇進(jìn)一步操作的，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的選擇。

（五）不得以輸入驗(yàn)證碼或者多次確認(rèn)等方式故意加大終端軟件卸載難度。

第十條  建立健全用戶個(gè)人信息安全保護(hù)管理制度，采取有效技術(shù)措施，保障用戶個(gè)人信息安全，防止用戶個(gè)人信息丟失、泄露，禁止未經(jīng)授權(quán)使用用戶個(gè)人信息。

第十一條  不得對用戶合理使用其個(gè)人信息設(shè)置障礙，禁止欺騙、誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)移個(gè)人信息。

第十二條  提供完備的終端軟件服務(wù)企業(yè)端系統(tǒng)日志供第三方審計(jì)，相關(guān)系統(tǒng)日志應(yīng)當(dāng)保存半年。

第三章　禁止強(qiáng)制捆綁

    第十三條  未明確提示用戶并經(jīng)用戶同意，不得在用戶的計(jì)算機(jī)或者其他終端上強(qiáng)制安裝終端軟件。

    第十四條  禁止終端軟件強(qiáng)制捆綁

    （一）強(qiáng)制捆綁是指功能獨(dú)立的的兩款或者多款終端軟件綁定在一起導(dǎo)致用戶無法自主選擇。

    （二）終端軟件下載或者安裝時(shí)，如要附帶其他非直接相關(guān)功能，應(yīng)明確提示用戶，并提供明顯的使用或者關(guān)閉該功能的方式，未經(jīng)用戶同意不得自動(dòng)運(yùn)行。

    第十五條  終端軟件安裝提示信息清晰完整

    （一）終端軟件安裝前，應(yīng)當(dāng)清晰明確告知用戶本終端軟件功能、附加的終端軟件清單、對用戶系統(tǒng)的所有潛在操作和影響、需要收集和回傳的所有用戶信息等，由用戶決定是否全部或者部分安裝。

    （二）不得安裝本終端軟件功能說明文檔中未加說明的額外功能。

    第十六條  允許用戶自主選擇是否卸載終端軟件，并提供通用的卸載方式；終端軟件卸載后不得留存活動(dòng)程序、驅(qū)動(dòng)、服務(wù)或者模塊，未經(jīng)用戶同意不得殘留程序文件；存在相互依賴關(guān)系的終端軟件，要如實(shí)聲明其依賴關(guān)系。

第四章　禁止軟件排斥和惡意攔截

    第十七條  禁止惡意排斥。惡意排斥是指某款終端軟件在設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行過程中，無正當(dāng)理由，故意給其他合法終端軟件設(shè)置障礙，妨礙用戶安裝或者使用其他合法終端軟件。

    （一）同類終端軟件擁有平等的被選擇權(quán)和市場推廣權(quán)。

    （二）終端軟件在運(yùn)行中由于技術(shù)原因可能產(chǎn)生沖突的，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的自主選擇權(quán)。

    （三）不得以任何形式欺騙或者誤導(dǎo)用戶使用或者不使用其他合法終端軟件。

    第十八條  終端軟件在安裝、運(yùn)行、升級、卸載等過程中，不應(yīng)惡意干擾或者破壞其他合法終端軟件的正常使用。

    第十九條  除惡意廣告外，不得針對特定信息服務(wù)提供商攔截、屏蔽其合法信息內(nèi)容及頁面。
惡意廣告包括頻繁彈出的對用戶造成干擾的廣告類信息以及不提供關(guān)閉方式的漂浮廣告、彈窗廣告、視窗廣告等。

第五章　反對不正當(dāng)競爭

    第二十條  提倡公平競爭，不得以不正當(dāng)競爭為目的組織用戶對其他終端軟件進(jìn)行評價(jià)。

    第二十一條  組織用戶開展終端軟件評價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正，評測規(guī)則及評測方式應(yīng)當(dāng)予以公示，評測結(jié)果及評測數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)接受第三方審計(jì)。被評價(jià)方對評測結(jié)果有異議的，評價(jià)方應(yīng)遵守異議處理流程（另行制定）相關(guān)規(guī)定。

    第二十二條  終端軟件的服務(wù)提示應(yīng)當(dāng)清晰、客觀、公正，不得使用虛假、夸大或者誤導(dǎo)性語言，提示語言應(yīng)當(dāng)使用中文。

第六章　安全軟件

    第二十三條  本公約所稱安全軟件指為用戶提供系統(tǒng)運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全、通信安全以及系統(tǒng)性能優(yōu)化等服務(wù)的終端軟件，包括殺毒軟件、安全防護(hù)軟件、系統(tǒng)優(yōu)化工具等。
    除遵守本公約其他各章條款規(guī)定外，安全軟件還應(yīng)當(dāng)遵守本章各項(xiàng)規(guī)定。

    第二十四條  不得濫用終端軟件的安全服務(wù)功能實(shí)施危害國家利益和社會(huì)公共利益的行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害其他企業(yè)和用戶合法權(quán)益的行為。

    第二十五條  開展系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的自主選擇，不得替用戶做出默認(rèn)選擇。

    第二十六條  由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織本公約簽署單位建立有效的終端軟件白名單機(jī)制，白名單內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)相互通報(bào)終端軟件異常情況，及時(shí)修正和解決問題，保障用戶上網(wǎng)安全。

第七章　公約的實(shí)施

    第二十七條  中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本公約簽署和實(shí)施，并及時(shí)向簽署單位宣傳國家相關(guān)政策、法律和法規(guī)。

    第二十八條  簽署單位應(yīng)當(dāng)自覺遵守本公約各項(xiàng)規(guī)定，違反本公約并造成不良影響的，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)在查證核實(shí)或者組織測評后，視情況給予內(nèi)部警告、公開譴責(zé)等處罰。

    第二十九條  設(shè)立行業(yè)調(diào)解委員會(huì)，建立終端軟件測評機(jī)制及終端軟件企業(yè)間爭議和糾紛調(diào)解機(jī)制，由本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。具體實(shí)施細(xì)則另行規(guī)定。

    第三十條  簽署單位之間發(fā)生爭議和糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓、維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)和整體利益的原則，爭取以協(xié)商方式解決，也可以提請本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)有義務(wù)通過合理合規(guī)的方式盡快組織相關(guān)調(diào)解工作，并將調(diào)解結(jié)果通報(bào)各相關(guān)單位。通過行業(yè)調(diào)解無法解決的，可以向有關(guān)管理部門提出處理建議。

第八章　附則

    第三十一條  本公約經(jīng)發(fā)起單位法定代表人或者其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向社會(huì)公布，自公布之日起試行，試行期為一年。

    第三十二條  本公約遵循“動(dòng)態(tài)修訂、逐步完善”的原則，在試行期間及試行結(jié)束后，經(jīng)本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或者本公約三分之一以上簽署單位提議，并經(jīng)三分之二以上簽署單位同意，可以對本公約進(jìn)行修改。

    第三十三條  本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。