信息通信服務(wù)感知提升典型案例名單公示

2022年03月30日 15:48

為強化信息通信服務(wù)感知提升工作成效，樹立優(yōu)秀典型，加強行業(yè)宣傳，根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》（工信管函〔2021〕292號）要求，受工業(yè)和信息化部信息通信管理局委托，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織專家對前期申報的信息通信服務(wù)感知提升案例進行了評審，遴選出信息通信服務(wù)感知提升10個典型案例，現(xiàn)將名單公示如下。如有異議，請在公示日期起5個工作日內(nèi)反饋。

公示日期：2022年3月30日

聯(lián)系郵箱：zal@isc.org.cn

信息通信服務(wù)感知提升典型案例名單

序號	企業(yè)名稱	案例名稱	專家意見
1	中國聯(lián)通	異地同享愛不受限——中國聯(lián)通異地跨域服務(wù)體驗再升級	構(gòu)建線上線下全觸點打通的服務(wù)體系，隨時隨地、打破地域限制，為客戶提供真正的、全國一體化的高品質(zhì)服務(wù)。
2	得物	從用戶中來，到用戶中去，讓客戶的托付和信任得到全方位嚴格保護	在用戶主動選擇使用相應(yīng)業(yè)務(wù)功能時，以“彈窗+浮層”的方式明示權(quán)限的調(diào)用目的并讓用戶進行選擇，提升透明度。
3	中國電信	愛心翼站公益關(guān)愛提感知	打造智能普惠的愛心服務(wù)渠道，為老年人、殘疾人等特殊群體以及戶外勞動者解決急難愁盼問題，提升群眾服務(wù)感知。
4	騰訊	收集清單位置突出，設(shè)計友好，共享清單雙重保護，增設(shè)多種新功能	隱私摘要兩步可查，微信第三方隱私政策+平臺規(guī)則雙重保護，一屏告知調(diào)用權(quán)限及目的，上線“按功能模塊細分權(quán)限設(shè)置”“一鍵撥打客服熱線”等功能。
5	中國移動	強化主動服務(wù)與溝通，讓通信消費更透明更放心	加強場景化精細化運營，為不同群體客戶提供更精準、更貼心、更人性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶體驗明顯增強。
6	京東	京東智能客服提升服務(wù)感知	推動內(nèi)部流程、機制、系統(tǒng)優(yōu)化改善，同步建設(shè)智能客服與人工客服，提高接起率和服務(wù)響應(yīng)率。
7	嗶哩嗶哩	從用戶角度出發(fā)，切實保障用戶知情與選擇權(quán)	加強隱私權(quán)限保護，嚴格規(guī)范APP彈窗信息，優(yōu)化隱私政策，增設(shè)人工客服，堅持“用戶至上”原則。
8	釘釘	圖文并茂，簡明易懂的“隱私政策摘要”	精簡隱私政策的內(nèi)容，提煉核心要點，向用戶圖文化展示收集個人信息的字段和使用目的。
9	百度	用心服務(wù) 向AI而生	公示客服電話熱線，并設(shè)立人工應(yīng)答坐席，有效提升客服響應(yīng)能力，服務(wù)體驗改善明顯。
10	拼多多	“友好交互，動態(tài)更新”，隱私政策全面升級	向用戶提供了較為簡潔、便于閱讀的隱私政策摘要，方便用戶理解APP處理個人信息的用途和目的。