為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，在堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織新浪、搜狐、騰訊、百度、第一視頻、優(yōu)視科技、360、金山、瑞星、暴風(fēng)影音、pplive等業(yè)內(nèi)代表企業(yè)以及有關(guān)法律專家共同研究起草了《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿），對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)終端軟件”進(jìn)行了定義，并明確了軟件企業(yè)的服務(wù)規(guī)范等。

    為進(jìn)一步完善該規(guī)范，增強(qiáng)公平、公正性，現(xiàn)將《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）進(jìn)行公示，廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)。公示期自2011年1月14日起至2011年1月31日止，在公示期內(nèi)，歡迎業(yè)內(nèi)有關(guān)單位和個(gè)人提出修改意見(jiàn)，并通過(guò)電子郵件方式將意見(jiàn)反饋至：yijian@isc.org.cn。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將在聽(tīng)取社會(huì)各方意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）進(jìn)行修改和完善，并向社會(huì)公布最終定稿和組織實(shí)施。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)
二〇一一年一月十四日

附件：互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)部分會(huì)員單位發(fā)起，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)組織研究制定。

第三條 本規(guī)范所稱互聯(lián)網(wǎng)終端軟件，簡(jiǎn)稱軟件，是指由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供用戶下載、安裝、運(yùn)行在用戶終端上，使用戶能夠?yàn)g覽互聯(lián)網(wǎng)、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及保護(hù)用戶上網(wǎng)安全的各類應(yīng)用軟件，包括但不限于安全軟件、瀏覽器、即時(shí)通訊、下載分享、圖像處理、媒體播放、網(wǎng)絡(luò)電視客戶端、游戲娛樂(lè)等軟件和工具。

第四條 互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會(huì)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的聲譽(yù)和整體利益。

第五條 鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，倡導(dǎo)百花齊放，尊重和保護(hù)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，反對(duì)抄襲，維護(hù)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。

第六條 鼓勵(lì)商業(yè)模式創(chuàng)新，保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，尊重用戶自主選擇，鼓勵(lì)軟件間互相兼容，禁止排他性軟件設(shè)計(jì)，禁止強(qiáng)制捆綁和惡意攔截，禁止組織用戶對(duì)其他軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，倡導(dǎo)合理、明確的服務(wù)提示，推行行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制。

第七條 本規(guī)范適用于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，并倡議其他從業(yè)企業(yè)積極遵守。

第二章 保護(hù)用戶合法權(quán)益

第八條 保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。用戶個(gè)人信息包括個(gè)人身份信息、個(gè)人網(wǎng)上通信內(nèi)容及行為日志、個(gè)人在終端上創(chuàng)建或保存的文件，以及其他能夠據(jù)此直接或間接識(shí)別出用戶個(gè)人身份或與用戶個(gè)人利益相關(guān)的信息。

第九條 尊重用戶知情權(quán)和選擇權(quán)

（一）收集和使用用戶個(gè)人信息時(shí)應(yīng)明確告知用戶，主動(dòng)、明確告知用戶收集和使用的目的及范圍；未經(jīng)用戶允許，不得擅自收集和使用用戶個(gè)人信息，不得超越目的和范圍收集和使用用戶個(gè)人信息。

（二）倡導(dǎo)合理、明確的服務(wù)提示，軟件安裝、運(yùn)行、升級(jí)、修改默認(rèn)設(shè)置等，應(yīng)明確提示用戶，不應(yīng)對(duì)用戶已確認(rèn)的操作做出干擾。提示語(yǔ)言應(yīng)使用中文，具體內(nèi)容可參考中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)提供的范本。

（三）軟件在運(yùn)行過(guò)程中，如執(zhí)行系統(tǒng)修改、掃描、信息搜集和數(shù)據(jù)回傳等操作，應(yīng)事先提示用戶，由用戶選擇繼續(xù)或停止相關(guān)操作。

（四）發(fā)現(xiàn)軟件異常情況可向用戶做出提示，但不得替用戶做出選擇。

第十條 健全和完善用戶個(gè)人信息安全保護(hù)管理制度及技術(shù)手段，保障用戶個(gè)人信息安全，防止用戶個(gè)人信息丟失、誤用、濫用以及未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、修改和刪除。

第十一條 不得對(duì)用戶使用、修改、刪除其個(gè)人信息設(shè)置障礙。禁止任何第三方自行、假借用戶名義向用戶提供工具或者欺騙、誘導(dǎo)用戶收集、轉(zhuǎn)移個(gè)人數(shù)據(jù)。

第十二條 提供完備的終端軟件本地系統(tǒng)日志供第三方審計(jì)，執(zhí)行針對(duì)用戶個(gè)人信息的查詢和收集操作，或執(zhí)行對(duì)用戶系統(tǒng)的掃描、修改、數(shù)據(jù)提取和回傳等操作，應(yīng)事先提示用戶，并保存相關(guān)系統(tǒng)日志半年供監(jiān)管部門等第三方審查。

第三章 禁止強(qiáng)制捆綁

第十三條 未經(jīng)用戶許可或未明確提示用戶，不得在用戶計(jì)算機(jī)或其他終端上強(qiáng)制安裝軟件。

第十四條 禁止軟件強(qiáng)制捆綁

（一）沒(méi)有必然聯(lián)系的兩款或多款軟件強(qiáng)制性綁定在一起導(dǎo)致用戶無(wú)法自主選擇即構(gòu)成強(qiáng)制捆綁。必然聯(lián)系是指有直接聯(lián)系的某兩款或多款軟件，如果放棄其中一款軟件，其他軟件將無(wú)法正常運(yùn)行。

（二）軟件下載或安裝時(shí)，如要附帶其他非直接相關(guān)功能，應(yīng)明確告知用戶，并提供明顯的使用或關(guān)閉該功能的選擇按鈕，未經(jīng)用戶同意不得自動(dòng)安裝或運(yùn)行。

第十五條 軟件安裝提示信息清晰完整

（一）軟件安裝前，清晰明確告知用戶本軟件功能、附加軟件清單、對(duì)用戶系統(tǒng)的所有潛在操作和影響、需要收集和回傳的所有用戶信息等，由用戶決定是否全部或部分安裝。

（二）不得安裝本軟件功能說(shuō)明文檔中未加說(shuō)明或未經(jīng)用戶允許的額外功能。

第十六條 允許用戶自主選擇是否卸載軟件，并提供通用的卸載方式；軟件卸載后不應(yīng)再有活動(dòng)程序、驅(qū)動(dòng)、服務(wù)或模塊，不應(yīng)殘留程序文件；存在相互依賴關(guān)系的軟件要如實(shí)聲明其依賴關(guān)系。

第十七條 不得以輸入驗(yàn)證碼或多次確認(rèn)等方式故意加大軟件卸載難度。

第四章 禁止軟件排斥

第十八條 禁止惡意排斥。惡意排斥是指某款軟件在設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行過(guò)程中，故意給其他合法軟件設(shè)置障礙，妨礙用戶安裝或使用其他合法軟件。

（一）同類軟件擁有平等的被選擇權(quán)和市場(chǎng)推廣權(quán)。

（二）軟件在運(yùn)行中可能產(chǎn)生沖突的，應(yīng)尊重用戶的自主選擇權(quán)。

（三）軟件應(yīng)用提示應(yīng)客觀合理，不得進(jìn)行虛假、夸大提示；提示信息應(yīng)清晰、明確，提示語(yǔ)言客觀、中性，不得欺騙或誤導(dǎo)用戶使用或不使用其他合法軟件。

第十九條 軟件在安裝、運(yùn)行、升級(jí)、卸載等過(guò)程中，不應(yīng)惡意干擾或破壞其他合法軟件的正常使用，禁止對(duì)其他合法軟件進(jìn)行功能限制、刪改甚至卸載。

第五章 禁止惡意攔截

第二十條 禁止對(duì)正常的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)進(jìn)行攔截和篡改。

第二十一條 不得為達(dá)到攔截或干擾目的而做出虛假說(shuō)明、錯(cuò)誤提示，以及對(duì)正?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行禁止服務(wù)、刪除等操作。

第二十二條 除明顯屬于惡意廣告外，不得屏蔽、篡改信息服務(wù)提供商的合法信息內(nèi)容及頁(yè)面。惡意廣告包括不提供關(guān)閉方式的漂浮廣告、彈窗廣告、視窗廣告等。

第六章 安全軟件

第二十三條 本規(guī)范所稱安全軟件指為用戶提供系統(tǒng)運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全及系統(tǒng)性能優(yōu)化等服務(wù)的軟件，包括但不限于殺毒軟件、安全防護(hù)軟件、系統(tǒng)優(yōu)化工具等。除遵守本規(guī)范其他各章條款規(guī)定外，安全軟件還應(yīng)當(dāng)遵守本章各項(xiàng)規(guī)定。

第二十四條 不得濫用軟件的安全服務(wù)功能實(shí)施危害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害其他企業(yè)和用戶利益的行為。

第二十五條 除惡意軟件外，不得提示或引導(dǎo)用戶針對(duì)第三方軟件進(jìn)行攔截、禁用、刪除、卸載等操作。對(duì)于誤攔的情形，通過(guò)異議處理機(jī)制解決。

第二十六條 由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織本規(guī)范簽署單位建立有效的終端軟件白名單及異議處理機(jī)制，白名單內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)相互通報(bào)軟件異常情況，及時(shí)修正和解決問(wèn)題，保障用戶上網(wǎng)安全。

第七章 規(guī)范的實(shí)施

第二十七條 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)作為本規(guī)范的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織規(guī)范簽署和實(shí)施，并及時(shí)向簽署單位宣傳國(guó)家相關(guān)政策、法律和法規(guī)。

第二十八條 簽署單位應(yīng)自覺(jué)遵守本規(guī)范各項(xiàng)規(guī)定，違反本規(guī)范并造成不良影響的，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)，由規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)查證核實(shí)或組織測(cè)評(píng)后，視情況給予內(nèi)部警示、公開(kāi)譴責(zé)等處罰。

第二十九條 設(shè)立行業(yè)調(diào)解委員會(huì)，建立終端軟件測(cè)評(píng)機(jī)制及軟件企業(yè)間爭(zhēng)議和糾紛調(diào)解機(jī)制，由規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。具體實(shí)施細(xì)則另行規(guī)定。

第三十條 簽署單位之間發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓、維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)和整體利益的原則，爭(zhēng)取以協(xié)商方式解決，也可提請(qǐng)規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)有義務(wù)通過(guò)合理合規(guī)的方式盡快組織相關(guān)調(diào)解工作，并將調(diào)解結(jié)果通報(bào)各相關(guān)單位。通過(guò)行業(yè)調(diào)解無(wú)法解決的，可向有關(guān)管理部門提出處理建議。

第八章 附則

第三十一條 本規(guī)范經(jīng)規(guī)范發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向社會(huì)公布，自公布之日起施行。

第三十二條 本規(guī)范生效期間，經(jīng)規(guī)范執(zhí)行機(jī)構(gòu)或本規(guī)范三分之一以上簽署單位提議，并經(jīng)三分之二以上簽署單位同意，可以對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修改。

第三十三條 本規(guī)范由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。