為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)于2010年12月—2011年6月組織業(yè)界代表企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)及法律專家等共同研究制定了《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》），經(jīng)網(wǎng)上公開(kāi)征求意見(jiàn)和多次修改與完善，已于6月底定稿，并啟動(dòng)了《公約》簽署工作，得到了發(fā)起單位及相關(guān)會(huì)員單位的積極響應(yīng)。

    截至7月18日，首批已有共38家單位簽署了《公約》（首批簽約單位名單見(jiàn)附件），《公約》正式生效，現(xiàn)予發(fā)布。自發(fā)布之日起試行，試行期一年。歡迎社會(huì)各界人士對(duì)簽約單位履行《公約》的情況予以監(jiān)督，并倡議提供互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)的其他從業(yè)企業(yè)、組織和個(gè)人積極遵守《公約》。

    《公約》初名《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，根據(jù)有關(guān)專家的意見(jiàn)和建議，在修改過(guò)程中調(diào)整了篇章結(jié)構(gòu)，修改了相關(guān)條款，并更名為《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》，已統(tǒng)一納入《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》框架體系。本著“動(dòng)態(tài)修訂、逐步完善”的原則，《公約》試行期間，將根據(jù)試行的實(shí)際情況或出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)一步對(duì)《公約》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，以使之不斷完善，更好地為行業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。

    在《公約》征求意見(jiàn)期間，我會(huì)收到了來(lái)自業(yè)界企業(yè)、專家學(xué)者、廣大網(wǎng)友以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)等各界代表提出的寶貴意見(jiàn)和建議，在此，向社會(huì)各界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)終端軟件自律工作給予的關(guān)心、支持和幫助表示衷心的感謝！中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將繼續(xù)積極發(fā)揮行業(yè)組織的作用，為維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益、推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展不懈努力。希望社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注和支持我會(huì)開(kāi)展的各項(xiàng)行業(yè)自律工作，共同營(yíng)造我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)、勇于創(chuàng)新、繁榮和諧的發(fā)展環(huán)境！

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)

二〇一一年八月一日

互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約

（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 二〇一一年六月）

    第一章 總則

    第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，制定本公約。

    第二條 本公約由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)部分會(huì)員單位提出草案，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)組織研究制定。

    第三條 本公約所稱互聯(lián)網(wǎng)終端軟件（以下簡(jiǎn)稱“終端軟件”），是指由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向上網(wǎng)用戶提供并且可以下載、安裝、運(yùn)行在用戶終端（包括移動(dòng)終端）上，使用戶能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)或者使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各類應(yīng)用軟件，包括安全服務(wù)、瀏覽器、即時(shí)通訊、下載分享、圖像處理、媒體播放、網(wǎng)絡(luò)電視客戶端、游戲娛樂(lè)等軟件。

    第四條 提供終端軟件服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會(huì)道德規(guī)范，遵守互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聲譽(yù)和利益。

    第五條 鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，尊重和保護(hù)終端軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，反對(duì)和抵制各類侵權(quán)行為，維護(hù)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境，提升中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    第六條 提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)濫用市場(chǎng)支配地位等壟斷行為，維護(hù)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

    第七條 本公約適用于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，以及加入《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》的從業(yè)者，并且倡議其他從業(yè)企業(yè)、組織和個(gè)人積極遵守。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在本公約簽署單位中施行爭(zhēng)議和糾紛調(diào)解機(jī)制。

    第二章 保護(hù)用戶合法權(quán)益

    第八條 保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。用戶個(gè)人信息包括個(gè)人身份信息、個(gè)人網(wǎng)上通信內(nèi)容、個(gè)人上網(wǎng)行為日志、個(gè)人在終端上創(chuàng)建或者保存的文件和數(shù)據(jù)，以及其他能夠據(jù)此直接或者間接識(shí)別出用戶個(gè)人身份或者其它與用戶個(gè)人利益相關(guān)的信息。

    第九條 尊重用戶知情權(quán)和選擇權(quán)

    （一）收集、使用和保存用戶個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)明確告知用戶，包括告知用戶收集、使用和保存的目的及范圍；未經(jīng)用戶同意，不得擅自收集、使用和保存用戶個(gè)人信息，不得超越目的和范圍收集、使用和保存用戶個(gè)人信息；除用戶明確同意或者法律另有規(guī)定外，不得以任何理由向第三方提供用戶個(gè)人信息。

    （二）終端軟件安裝、運(yùn)行、升級(jí)、修改默認(rèn)設(shè)置等，應(yīng)當(dāng)明確提示用戶，不得違背用戶意愿修改用戶已確認(rèn)的選擇或者設(shè)置。

    （三）終端軟件在運(yùn)行過(guò)程中，如執(zhí)行系統(tǒng)修改、掃描、信息收集和數(shù)據(jù)回傳等操作，應(yīng)事先提示用戶，由用戶選擇繼續(xù)或者停止相關(guān)操作。提供安全服務(wù)的終端軟件，為使用戶信息安全免受病毒或者木馬等嚴(yán)重安全威脅，可在用戶服務(wù)協(xié)議中做出明確約定的前提下，直接采取安全防護(hù)操作。

    （四）終端軟件運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常情況可以提示用戶，但不得替用戶做出操作選擇。用戶忽略提示而選擇進(jìn)一步操作的，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的選擇。

    （五）不得以輸入驗(yàn)證碼或者多次確認(rèn)等方式故意加大終端軟件卸載難度。

    第十條 建立健全用戶個(gè)人信息安全保護(hù)管理制度，采取有效技術(shù)措施，保障用戶個(gè)人信息安全，防止用戶個(gè)人信息丟失、泄露，禁止未經(jīng)授權(quán)使用用戶個(gè)人信息。

    第十一條 不得對(duì)用戶合理使用其個(gè)人信息設(shè)置障礙，禁止欺騙、誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)移個(gè)人信息。

    第十二條 提供完備的終端軟件服務(wù)企業(yè)端系統(tǒng)日志供第三方審計(jì)，相關(guān)系統(tǒng)日志應(yīng)當(dāng)保存半年。

    第三章 禁止強(qiáng)制捆綁

    第十三條 未明確提示用戶并經(jīng)用戶同意，不得在用戶的計(jì)算機(jī)或者其他終端上強(qiáng)制安裝終端軟件。

    第十四條 禁止終端軟件強(qiáng)制捆綁

    （一）強(qiáng)制捆綁是指功能獨(dú)立的的兩款或者多款終端軟件綁定在一起導(dǎo)致用戶無(wú)法自主選擇。

    （二）終端軟件下載或者安裝時(shí)，如要附帶其他非直接相關(guān)功能，應(yīng)明確提示用戶，并提供明顯的使用或者關(guān)閉該功能的方式，未經(jīng)用戶同意不得自動(dòng)運(yùn)行。

    第十五條 終端軟件安裝提示信息清晰完整

    （一）終端軟件安裝前，應(yīng)當(dāng)清晰明確告知用戶本終端軟件功能、附加的終端軟件清單、對(duì)用戶系統(tǒng)的所有潛在操作和影響、需要收集和回傳的所有用戶信息等，由用戶決定是否全部或者部分安裝。

    （二）不得安裝本終端軟件功能說(shuō)明文檔中未加說(shuō)明的額外功能。

    第十六條 允許用戶自主選擇是否卸載終端軟件，并提供通用的卸載方式；終端軟件卸載后不得留存活動(dòng)程序、驅(qū)動(dòng)、服務(wù)或者模塊，未經(jīng)用戶同意不得殘留程序文件；存在相互依賴關(guān)系的終端軟件，要如實(shí)聲明其依賴關(guān)系。

    第四章 禁止軟件排斥和惡意攔截

    第十七條 禁止惡意排斥。惡意排斥是指某款終端軟件在設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由，故意給其他合法終端軟件設(shè)置障礙，妨礙用戶安裝或者使用其他合法終端軟件。

    （一）同類終端軟件擁有平等的被選擇權(quán)和市場(chǎng)推廣權(quán)。

    （二）終端軟件在運(yùn)行中由于技術(shù)原因可能產(chǎn)生沖突的，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的自主選擇權(quán)。

    （三）不得以任何形式欺騙或者誤導(dǎo)用戶使用或者不使用其他合法終端軟件。

    第十八條 終端軟件在安裝、運(yùn)行、升級(jí)、卸載等過(guò)程中，不應(yīng)惡意干擾或者破壞其他合法終端軟件的正常使用。

    第十九條 除惡意廣告外，不得針對(duì)特定信息服務(wù)提供商攔截、屏蔽其合法信息內(nèi)容及頁(yè)面。
惡意廣告包括頻繁彈出的對(duì)用戶造成干擾的廣告類信息以及不提供關(guān)閉方式的漂浮廣告、彈窗廣告、視窗廣告等。

    第五章 反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

    第二十條 提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為目的組織用戶對(duì)其他終端軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    第二十一條 組織用戶開(kāi)展終端軟件評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、公平、公正，評(píng)測(cè)規(guī)則及評(píng)測(cè)方式應(yīng)當(dāng)予以公示，評(píng)測(cè)結(jié)果及評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)接受第三方審計(jì)。被評(píng)價(jià)方對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)果有異議的，評(píng)價(jià)方應(yīng)遵守異議處理流程（另行制定）相關(guān)規(guī)定。

    第二十二條 終端軟件的服務(wù)提示應(yīng)當(dāng)清晰、客觀、公正，不得使用虛假、夸大或者誤導(dǎo)性語(yǔ)言，提示語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)使用中文。

    第六章 安全軟件

    第二十三條 本公約所稱安全軟件指為用戶提供系統(tǒng)運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全、通信安全以及系統(tǒng)性能優(yōu)化等服務(wù)的終端軟件，包括殺毒軟件、安全防護(hù)軟件、系統(tǒng)優(yōu)化工具等。
除遵守本公約其他各章條款規(guī)定外，安全軟件還應(yīng)當(dāng)遵守本章各項(xiàng)規(guī)定。

    第二十四條 不得濫用終端軟件的安全服務(wù)功能實(shí)施危害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害其他企業(yè)和用戶合法權(quán)益的行為。

    第二十五條 開(kāi)展系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的自主選擇，不得替用戶做出默認(rèn)選擇。

    第二十六條 由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織本公約簽署單位建立有效的終端軟件白名單機(jī)制，白名單內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)相互通報(bào)終端軟件異常情況，及時(shí)修正和解決問(wèn)題，保障用戶上網(wǎng)安全。

    第七章 公約的實(shí)施

    第二十七條 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本公約簽署和實(shí)施，并及時(shí)向簽署單位宣傳國(guó)家相關(guān)政策、法律和法規(guī)。

    第二十八條 簽署單位應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守本公約各項(xiàng)規(guī)定，違反本公約并造成不良影響的，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)在查證核實(shí)或者組織測(cè)評(píng)后，視情況給予內(nèi)部警告、公開(kāi)譴責(zé)等處罰。

    第二十九條 設(shè)立行業(yè)調(diào)解委員會(huì)，建立終端軟件測(cè)評(píng)機(jī)制及終端軟件企業(yè)間爭(zhēng)議和糾紛調(diào)解機(jī)制，由本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。具體實(shí)施細(xì)則另行規(guī)定。

    第三十條 簽署單位之間發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓、維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)和整體利益的原則，爭(zhēng)取以協(xié)商方式解決，也可以提請(qǐng)本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)有義務(wù)通過(guò)合理合規(guī)的方式盡快組織相關(guān)調(diào)解工作，并將調(diào)解結(jié)果通報(bào)各相關(guān)單位。通過(guò)行業(yè)調(diào)解無(wú)法解決的，可以向有關(guān)管理部門(mén)提出處理建議。

    第八章 附則

    第三十一條 本公約經(jīng)發(fā)起單位法定代表人或者其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向社會(huì)公布，自公布之日起試行，試行期為一年。

    第三十二條 本公約遵循“動(dòng)態(tài)修訂、逐步完善”的原則，在試行期間及試行結(jié)束后，經(jīng)本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或者本公約三分之一以上簽署單位提議，并經(jīng)三分之二以上簽署單位同意，可以對(duì)本公約進(jìn)行修改。

    第三十三條 本公約由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)行業(yè)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

    附件

    《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》首批簽約單位名單（排名不分先后）

    1. 北京新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司
    2. 深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
    3. 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
    4. 北京搜狗科技發(fā)展有限公司
    5. 北京奇虎科技有限公司
    6. 第一視頻通信傳媒有限公司
    7. 優(yōu)視科技有限公司
    8. 上海聚力傳媒技術(shù)有限公司
    9. 新華網(wǎng)股份有限公司
    10. 深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)
    11. 北京圖盟科技有限公司
    12. 九鼎互聯(lián)（北京）科技發(fā)展有限公司
    13. 網(wǎng)聚精英（北京）信息技術(shù)有限公司
    14. 北京網(wǎng)高網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（財(cái)界網(wǎng)）
    15. 上海艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司
    16. 北京新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司
    17. 北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
    18. 《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》報(bào)社
    19. 江蘇三六五網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
    20. 北京華洋峻峰信息工程有限公司
    21. 北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    22. 太原任奧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    23. 北京前程眾合科技發(fā)展有限公司
    24. 星光互動(dòng)（北京）文化傳播有限公司
    25. 北京神州綠盟科技有限公司
    26. 北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司
    27. 四川艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司
    28. 北京西祠互動(dòng)信息技術(shù)有限公司
    29. 福州凱迅網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
    30. 上海電信住宅寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司
    31. 北京亞商在線信息技術(shù)有限公司
    32. 北京二十二世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    33. 北京光芒星空信息技術(shù)有限公司
    34. 北京寶庫(kù)在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
    35. 北京藍(lán)汛通信技術(shù)有限責(zé)任公司
    36. 北京易介華通科技有限公司
    37. 上海久游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    38. 深圳斐瑪特電子商務(wù)有限公司