為促進(jìn)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，保障企業(yè)和用戶合法權(quán)益，打擊利用惡意投訴牟取不當(dāng)利益的違法違規(guī)行為，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局的指導(dǎo)下，經(jīng)征求全體會(huì)員單位意見(jiàn)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織制定了《打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約》（以下簡(jiǎn)稱“《公約》”），得到積極響應(yīng)，首批共有39家會(huì)員單位聯(lián)合作為《公約》發(fā)起單位。

6月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在京組織召開(kāi)《公約》發(fā)布會(huì)。會(huì)上介紹了《公約》的起草過(guò)程、意見(jiàn)征集和響應(yīng)情況，相關(guān)專家對(duì)《公約》進(jìn)行了解讀。

發(fā)起單位代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了《公約》，騰訊、淘天、抖音、知乎、嗶哩嗶哩、小紅書(shū)、快手等企業(yè)代表發(fā)言表示，《公約》的簽署將有助于進(jìn)一步凝聚行業(yè)共識(shí)，堅(jiān)決抵制利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布垃圾短信等模板化惡意投訴視頻教程違規(guī)內(nèi)容，共同打擊利用惡意投訴牟取不當(dāng)利益的違法違規(guī)行為，促進(jìn)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，切實(shí)保障企業(yè)和用戶合法權(quán)益。

打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約

第一條 為促進(jìn)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，保障企業(yè)和用戶合法權(quán)益，打擊利用惡意投訴牟取不當(dāng)利益的違法違規(guī)行為，制定本公約。

第二條 電信和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)單位自愿加入本公約，充分尊重并自覺(jué)履行本公約的各項(xiàng)內(nèi)容。

第三條 抵制展示、傳播以產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、垃圾短信等作為目標(biāo)，教唆利用惡意投訴牟取不當(dāng)利益的信息。

第四條 強(qiáng)化內(nèi)部巡查機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)利用惡意投訴非法牟利的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處置。

第五條 建立針對(duì)利用惡意投訴非法牟利行為的舉報(bào)受理渠道和工作機(jī)制，確實(shí)存在違法違規(guī)行為的應(yīng)從快、從嚴(yán)處置。

第六條 營(yíng)造安全、可靠、可信、健康的應(yīng)用環(huán)境，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為。

第七條 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本公約的簽署和實(shí)施，并及時(shí)向行業(yè)宣傳國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策等。

第八條 本公約經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，并在生效后的三十日內(nèi)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向社會(huì)公布，自公布之日起實(shí)施。

第九條 本公約由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

附：《公約》聯(lián)合發(fā)起單位名單