10月17日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字政府發(fā)展工作委員會（以下簡稱“工作委員會”）主辦的“政務(wù)信息化運(yùn)維管理”主題研討會在京召開。本次研討會聚集了工作委員會16家成員單位的專家和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，交流分享政務(wù)信息化運(yùn)維管理領(lǐng)域的理論成果、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和實(shí)踐經(jīng)驗，共同把脈數(shù)字政府運(yùn)維發(fā)展新機(jī)遇。會議由中國信息通信研究院政務(wù)服務(wù)中心副主任陳正舉主持。

工作委員會秘書長、中國信息通信研究院政務(wù)服務(wù)中心主任蘇娜在歡迎致辭中表示，數(shù)字政府運(yùn)維體系建設(shè)需要“戰(zhàn)略對齊”數(shù)字政府建設(shè)的核心目標(biāo)，深化認(rèn)識數(shù)字政府運(yùn)維管理對數(shù)字政府發(fā)展的支撐保障“基石”作用。工作委員會將充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)和帶動作用，聚焦行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，定期組織開展交流研討活動，凝結(jié)共識、深化合作，共同推動數(shù)字政府運(yùn)維相關(guān)課題研究和實(shí)踐探索，促進(jìn)數(shù)字政府運(yùn)維管理創(chuàng)新發(fā)展。

在專家分享環(huán)節(jié)，中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司政企事業(yè)部咨詢專家、高級工程師楊文學(xué)作了題為《數(shù)字政府基礎(chǔ)設(shè)施異構(gòu)化運(yùn)維體系建設(shè)經(jīng)驗分享》的主題分享。他表示，信創(chuàng)產(chǎn)品普遍存在信創(chuàng)人才匱乏、產(chǎn)品生態(tài)不完善、產(chǎn)品穩(wěn)定性不足、產(chǎn)品兼容性不強(qiáng)等問題。針對這些問題，應(yīng)在新技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊中擴(kuò)充具有操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)背景的人員，降低運(yùn)維團(tuán)隊之間的溝通成本；建立標(biāo)準(zhǔn)的信創(chuàng)應(yīng)用運(yùn)維管理體系，形成完善的運(yùn)維管理制度；在故障管理、問題管理、配置管理流程控制方面形成閉環(huán)反饋。

深圳市光聯(lián)世紀(jì)信息科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉超作了題為《SASE模式助力數(shù)字政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)化》的主題分享。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球政府共識，網(wǎng)絡(luò)是重要基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)字政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、云網(wǎng)不協(xié)同、運(yùn)維效率低、安全隱患多等問題。他介紹了深圳光聯(lián)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域的相關(guān)情況，通過AI賦能可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化，減少人工干預(yù)和人為錯誤，提高運(yùn)維效率和降低成本。

中移系統(tǒng)集成有限公司運(yùn)維部智慧運(yùn)維產(chǎn)品團(tuán)隊負(fù)責(zé)人董星作了題為《目前數(shù)字政府運(yùn)維工作面臨的問題分析與實(shí)踐經(jīng)驗分享》的主題分享。他表示，數(shù)字政府建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維后存在“四多一大一廣”的特點(diǎn)，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、建設(shè)廠家多、涉及產(chǎn)品多、運(yùn)用技術(shù)多、影響范圍大、用戶覆蓋廣。依托統(tǒng)一資源使用標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)資源的全生命周期管控，消除資源規(guī)劃不足、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。他提出，應(yīng)編制數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)制度，常態(tài)化支撐制度的有效落實(shí)。

長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司咨詢中心副總經(jīng)理楊衛(wèi)國作了題為《新形勢下信息系統(tǒng)運(yùn)維安全解決方案》的主題分享。他表示，我國重要領(lǐng)域匯聚了大規(guī)模敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全問題十分突出。“建運(yùn)管規(guī)”分割模式下，系統(tǒng)運(yùn)維成為相對模糊地帶和最大短板。信息系統(tǒng)運(yùn)維在人員管理、制度落實(shí)、技術(shù)配備等方面存在問題，建議構(gòu)建“組織、制度、技術(shù)”三位一體的運(yùn)維服務(wù)體系，強(qiáng)化人員管理、降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

數(shù)字浙江技術(shù)運(yùn)營有限公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)人張一帆帶來作了題為《大運(yùn)維大安全體系建設(shè)實(shí)踐》的主題分享。他表示，“大運(yùn)維破局思維”致力于解決復(fù)雜系統(tǒng)的脆弱性問題，是運(yùn)維秩序的建立者、知識的管理者、工具的賦能者，應(yīng)通過數(shù)字化思維、認(rèn)知和方法，推動運(yùn)維工作實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，并對“5清單2機(jī)制”，即運(yùn)維對象清單、風(fēng)險監(jiān)測清單、規(guī)則預(yù)案清單、風(fēng)險處置清單、優(yōu)化提升清單和全周期管理機(jī)制、全方位協(xié)同機(jī)制，進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

在研討環(huán)節(jié)，與會成員單位代表分別從政府部門用戶、技術(shù)支撐單位、廠商等不同視角，分享了基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、安全運(yùn)維、數(shù)據(jù)運(yùn)維、人員管理和制度機(jī)制構(gòu)建等不同場景的運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗，并提出對數(shù)字政府運(yùn)維管理下一步工作建議。未來，工作委員會將繼續(xù)積極發(fā)揮第三方平臺的優(yōu)勢，圍繞數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展開展產(chǎn)業(yè)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、沙龍活動、案例征集等各項工作，集百家智慧，與各行業(yè)企業(yè)共同推進(jìn)數(shù)字政府領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用和交流合作 。