在歷時近半年內部測試后，淘寶網(wǎng)將于近日正式推出極具創(chuàng)新的“極速退款”服務，該服務不僅再次提升了網(wǎng)購整體服務保障水平，也必將大幅提升消費者網(wǎng)購滿意度。

　　淘寶網(wǎng)消費者保障部門相關負責人表示，“極速退款”將縮短正常退款至少一半的周期，通過極速退款，買家平均等待返款周期將只需約50個小時，在內測期間，全網(wǎng)有將近130萬會員享受了“極速退款”服務，對于“即點即退，瞬間到賬”這樣的退款服務，消費者直呼太帥了。

　　按照現(xiàn)行淘寶網(wǎng)交易退款流程，如果消費者通過淘寶網(wǎng)購買的商品出現(xiàn)問題后，買家需要和賣家溝通并修改網(wǎng)上的“退款申請”，然后將問題商品郵寄至賣家，待賣家收到退貨后才能收到退款，而在問題商品郵寄至賣家處的過程中，如果天氣問題、快遞延誤等，則將拖延整個退款的進度。

　　一般正常情況下，一個退款處理的周期平均需要5天。淘寶網(wǎng)消保部門通過回訪會員等調研發(fā)現(xiàn),消費者認為整個退款流程的持續(xù)時間太長,在退款階段消費者的滿意度不高。

　　基于此，淘寶網(wǎng)創(chuàng)新推出“極速退款”業(yè)務，即出現(xiàn)問題商品后，買賣雙方只要達成退貨協(xié)議之后，買家在退款流程中填寫正確的退貨信息后，在將問題商品郵寄給賣家商戶的同時，淘寶網(wǎng)將立即通過“消費者保障”基金，將交易款立即打款給買家。

　　據(jù)悉，“極速退款”每筆授信額度上限為300元，性質類似信用卡的授信機制，若累計退款金額超過300，將無法享受極速退款服務，只有當退款完成之后，授信額度將恢復。如果出現(xiàn)買家虛假退貨的情況，淘寶將向買家追繳極速退款墊付金額，并取消買家享受極速退款服務的權利，對惡意申請的將給于封號處罰，與此同時將對賣家損失進行合理補償。

　　淘寶網(wǎng)推出“極速退款”不僅縮短了原來傳統(tǒng)的退款周期，還將最大限度的提升消費者網(wǎng)購滿意度，如果你是網(wǎng)購達人或者你的網(wǎng)購次數(shù)頻繁，那么就將有機會體驗到更好的服務，當然過程中出現(xiàn)一些不誠信的行為，也都將會被記錄在案。同樣賣家也可以很放心的與此類型消費者進行交易，誠信有具代表性的消費者會更受賣家尊重與歡迎。

　　業(yè)內人士分析，隨著電子商務的迅速發(fā)展，整個網(wǎng)購體系將進入到新的生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)圈中，消費者誠信消費，從而獲得賣家提供更多更好的服務體驗。賣家誠信經營，為消費者提供更優(yōu)質的商品，更好的服務，則更容易積累信譽度，從而提升流量轉化率，這樣一來，線上購物會比線下購物體驗更加透明，更加讓消費者放心。

    （編輯：Jesse）