從3月起，本市9家赴臺游組團社將率先在臺灣線路上試點電子版的旅游合同，如果效果好將在6月后逐步在更多產(chǎn)品線路中推行。

    從3月份開始，只要報名赴臺跟團游的游客，都能通過“上海市旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)”（即電子版旅游合同系統(tǒng)）直接在網(wǎng)上完成旅游產(chǎn)品的購買和電子合同的簽訂。在與旅行社在線生成旅游合同后，游客可以通過手機存儲的二維碼，進入上述系統(tǒng)就能查詢到旅行社組團資質(zhì)及具體的行程信息。

    而對管理部門來說，旅行社發(fā)出的每個赴臺旅游團的團員名單、聯(lián)系方式等信息，都將被錄入電子版旅游合同系統(tǒng)。一旦有地震及強臺風等突發(fā)情況發(fā)生，管理部門將第一時間掌握游客的信息，以便作出及時反應(yīng)。

    此外，在游客結(jié)束行程后，還可以通過這個系統(tǒng)對旅游質(zhì)量進行點評，由于該平臺的透明化，旅行社負責人、旅游主管部門都能第一時間看到點評的內(nèi)容，并給予反饋?！斑^去游客都會向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，但還有更多人也許只是在旅游體驗上覺得有所不足，但又不至于投訴，就能通過平臺來反映。今后我們將定期收集這些信息并對外公布。 ”市旅游局市場管理處處長楊凡告訴記者。

    記者從本市9家有臺灣游組團資質(zhì)的旅行社獲悉，目前工作人員已經(jīng)在安裝并熟悉相關(guān)的操作系統(tǒng)，但具體實施效果要等3月份正式運行后才能知道。

    對此，不少市民游客也對電子合同的實際效力產(chǎn)生疑問，因為旅行社和游客無法在電子合同上蓋章簽名，總覺得有些“不放心”。另外，目前臺灣游線路上老年游客占比較大，這些游客在使用手機二維碼及收取實時驗證碼的操作上估計存在一定困難。對此，楊凡表示，游客在為旅游線路支付費用前，系統(tǒng)會有一個事先閱讀電子版旅游合同的提示，一旦游客付款成功，即默認游客已經(jīng)與旅行社簽約。通過游客的支付賬號，一旦發(fā)生糾紛，也可以順利追溯到簽約信息。

    對于部分老年游客對手機驗證碼及二維碼運用不夠熟悉的問題，游客可以留下子女的手機號碼等，由子女代為完成簽約步驟。

    據(jù)悉，在試點階段考慮到游客的顧慮，游客還是可以赴旅行社的門店，打印電子合同并開取發(fā)票。

    不過，開發(fā)電子版旅游合同的根本目的是為了提高效率并降低成本，同時提高旅游質(zhì)量，減少投訴糾紛，目前有關(guān)部門也在研究如何讓發(fā)票憑證、線上支付等環(huán)節(jié)更完善。

    （編輯：Jesse）