每天要跟幾十上百個人說話，顧不上喝水、上廁所，不是晝夜不分，就是黑白顛倒……這是淘寶網(wǎng)今日發(fā)布的網(wǎng)購從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報告中，網(wǎng)店客服的生存狀況。在這份以淘寶網(wǎng)賣家為藍本，對不同類型的40000個網(wǎng)店客服進行調(diào)研得出的報告中，淘寶網(wǎng)清晰描了這樣一群人：他們中間，有人是兼職客服，有人是專業(yè)客服，也有人不僅是客服，還是賣家自己。他們分散在全國各地，服務于全國客戶。

    他們與所有窗口服務行業(yè)從業(yè)者一樣，都需要笑臉迎人，禮貌相待。但他們與其他服務者也不一樣，他們需要同時回應多個客戶，有的還兼著店鋪的運營和物品的打包，大多數(shù)沒有嚴格的上下班時間，甚至沒有周末和休假，需要面對網(wǎng)絡那頭小部分無理客戶的謾罵，將客戶的滿意度看作首位，對投訴感到恐懼。

    雖然工作辛苦，但是，他們在為了自己的夢想而努力。報告顯示，他們中有51.8%的人喜歡做客服，有77.3%的人表示以后要自己創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店。

    工作時長超12小時

    在這份調(diào)研報告中，淘寶網(wǎng)披露，47.9%的網(wǎng)店客服工作時間超過12個小時，24.9%的人在10-12小時之間。有56%的客服經(jīng)歷過晝夜輪班制度。在心理方面，網(wǎng)店客服也遭受著客戶的不尊重、不體諒的打擊。在報告調(diào)查的對象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家的謾罵.

    電腦病成第一職業(yè)病

    根據(jù)報告顯示，有七成的網(wǎng)店客服認為從事網(wǎng)購這一行對自己的生活造成了影響。

    其中，有38.9%的影響是來自于身體方面。頸椎腰椎疼、眼睛酸脹、手指抽搐等電腦病已經(jīng)悉數(shù)平常，沒有休閑娛樂生活是另外一個較大的影響，尤其對于一些又當賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了，有的人甚至一年都沒有見到自己的朋友。

    最希望得到體諒和尊重

    數(shù)據(jù)顯示，有51.8%的調(diào)查者喜歡做客服，而有49%的人則是因為喜歡電子商務這個行業(yè)，有77.3%的人表示以后要自己創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店。

    在網(wǎng)店客服這個群體里，他們最想得到的，是與買家能夠平等對話，能得到尊重和體諒。他們現(xiàn)在最希望的，是能夠得到買家的尊重與體諒，理解他們的辛苦，信任他們的工作。

    （編輯：Jesse）