網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不顧用戶利益隨意關(guān)閉服務(wù)器、用戶賬號(hào)被凍結(jié)也沒(méi)個(gè)說(shuō)法、進(jìn)行售后投訴無(wú)法及時(shí)獲得反饋……這些網(wǎng)絡(luò)游戲玩家時(shí)常遇到的情況，將逐步得到規(guī)范。從本月起，上?！毒W(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》正式開始實(shí)施，這也是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)首個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)。

　　從本月起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》由市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草，并經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局審查批準(zhǔn)和發(fā)布。根據(jù)規(guī)范，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)游戲內(nèi)容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶指引和警示說(shuō)明，并在官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明。不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。終止網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)提前60日于官方網(wǎng)站顯著位置發(fā)布公告。

　　凍結(jié)用戶賬號(hào)時(shí)，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在用戶登錄游戲時(shí)予以提示，并在7日之內(nèi)通過(guò)電子郵件或傳真或信件或官方網(wǎng)站公示等方式向該用戶出具賬號(hào)凍結(jié)通知。通知基本內(nèi)容應(yīng)包括：用戶基本信息(游戲名稱、服務(wù)器名稱及角色昵稱)、違規(guī)行為或爭(zhēng)議描述、賬號(hào)處理結(jié)果。而在售后服務(wù)方面，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)方至少應(yīng)提供人工電話、互聯(lián)網(wǎng)這兩種服務(wù)渠道。服務(wù)時(shí)間內(nèi)不得拒絕接待用戶。

　　記者昨日從盛大、久游等滬上部分知名網(wǎng)游企業(yè)了解到，已按照標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范其服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士指出，該規(guī)范仍然存在地域性限制且為行業(yè)自律性規(guī)范，其效力尚不能覆蓋全部網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)。

    （編輯：Jesse）