2010年，全球60歲及60歲以上的消費(fèi)者在開支8萬億美元以上；到2020年年底之前, 他們將開支15萬億美元。

　　全球戰(zhàn)略咨詢公司科爾尼近期發(fā)布的一份“全球年長消費(fèi)者調(diào)研”，通過對從中國到英國、從墨西哥到印度以及從美國到俄羅斯等 23個(gè)國家的3000名60歲以上的消費(fèi)者開展訪談，調(diào)研顯示：在人類平均壽命期限內(nèi),人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了史無前例的巨大改變“年齡地震”。

　　出生率持續(xù)下降與壽命不斷延長意味著在21世紀(jì)的最后幾年，60歲以上的人口將成為增長最快的消費(fèi)者群體，這將給企業(yè)帶來顯著而深遠(yuǎn)的影響。

　　年齡地震帶來的商業(yè)地震

　　1950年，全球大約2億人口超過60歲;但到了2000年,這個(gè)群體已經(jīng)升到6億，到 2050 年將升至 20 億。在全球范圍內(nèi)，這個(gè)老齡化人口群將以每年 2.6% 的速度增長，大大高于總體人口 1.2% 的年增長速度。此外，80 歲及以上人口還在以每年4%的速度增長。

　　科爾尼認(rèn)為，“年齡地震”有5個(gè)方面的特征，一是人口的出生率不斷下降；二是人類的壽命不斷延長；三是人類的健康期限也在不斷延長；四是年長的人們更加富有；五是人們的工作年限在不斷增加。

　　但與此同時(shí)，年長人士的消費(fèi)需求并沒有得到充分的滿足，比如長者們抱怨，營銷機(jī)構(gòu)、零售商沒有為他們提供更為充分的服務(wù)。比如產(chǎn)品包裝上的字體太小。大量受訪者都聲稱即便戴著眼鏡或隱形眼鏡，他們也無法看清那些標(biāo)簽文字?！拔以谫徺I洗發(fā)水時(shí)，只能看清大的公司標(biāo)識，其余什么也看不清，”來自德國的 68 歲的 Gerhard 說，“你需要戴上眼鏡才能看清這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際是什么，然而當(dāng)你在浴室洗澡時(shí)，你可并不總是戴著眼鏡。”

　　年長的消費(fèi)者總是希望得到特別的照顧或者對待。這對于將目光放在夕陽經(jīng)濟(jì)的商家來說，無疑是一個(gè)新的商機(jī)。

　　年長消費(fèi)者要什么

　　科爾尼的調(diào)研顯示，購物和開支習(xí)慣隨著年齡增長而發(fā)生變化。年長人群喜歡購物，不僅因?yàn)楸匾?，而且還是一種社交和休閑體驗(yàn)。他們經(jīng)常去商店，其中在 70 ~ 80 歲年齡組，2/3 的人聲稱自己每周去商店兩次或兩次以上。他們在不同時(shí)間去購物，但是卻偏好在工作日購物，而且是在商店不太忙碌的清晨時(shí)段。年齡越大，他們就越喜歡光顧小商店以及離家近的商店(占 68%)，并且越喜歡走路去，而不是開車或者由別人開車。

　　相比60歲以下的年齡組，年長消費(fèi)者在服裝和交通方面花費(fèi)的收入占比是較低的，但是他們在食品、飲料和非處方類保健品方面的投入比例卻更大。他們購買的商品數(shù)量較少，但是單個(gè)商品的花費(fèi)卻更高。大體上，他們追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，忠實(shí)于心儀的品牌，并且對價(jià)格不太敏感 即使他們的收入低于平均水平。這和以往的調(diào)研結(jié)果有很大不同。這一趨勢甚至隨著年齡的增加而變得更加明顯。

　　不同國家的老年消費(fèi)者在購物習(xí)慣上也略有不同，日本老人66%選擇定制化產(chǎn)品；印度年長的消費(fèi)者會在住房方面花費(fèi)較多；美國的老年消費(fèi)者在保健品的投入開支是年輕人的2倍；而新興市場50%的老年人還是選擇價(jià)格便宜的物品。

　　對促銷產(chǎn)品，老年人總是顯示出額外的興趣，謹(jǐn)慎權(quán)衡促銷信息。

　　重視質(zhì)量，是新一代老人的統(tǒng)一要求。尤其是在食品、飲料和服裝方面。此外，年長消費(fèi)者廣泛使用新產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò)購物也是新一代老人可以接受的，在受訪者中，剛好一半比例的老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)，20%的人群嘗試用網(wǎng)絡(luò)購物。

　　零售商未來之路

　　對于零售商而言，年齡地震或許要求門店設(shè)計(jì)和零售連鎖設(shè)計(jì)的范式必須加以調(diào)整。鑒于擁有高達(dá) 30%的消費(fèi)能力的老年顧客將購物當(dāng)成一種運(yùn)動(dòng)和交友的方式，因此，可以休息的座位、可以研究商品和比價(jià)格的環(huán)境加上種類不多、便宜但一般的產(chǎn)品成為主要需求。此外，他們希望產(chǎn)品說明書更加簡單易讀。常用的保健品可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)購買甚至送貨上門。

　　目前已經(jīng)有一些公司開始做出調(diào)整以適應(yīng)這些新變化。汽車制造商梅賽德斯—奔馳、福特和大眾都開始采用“第三年齡”系統(tǒng)來模仿老年化導(dǎo)致的身體限制，從而幫助設(shè)計(jì)針對老年駕駛者的汽車。歐美一些醫(yī)院開始采用迪士尼式殷勤高效的服務(wù)理念來培訓(xùn)員工，從而讓他們?yōu)槔夏昊颊咛峁﹥?yōu)良的服務(wù)。沃爾瑪開始雇用老年員工提供迎賓服務(wù)，并同眾多的零售商一樣仿效家樂福的做法為顧客提供電動(dòng)購物車。

　　廣告宣傳也在做出改變，目前有幾大主題似乎效果不錯(cuò)，其中包括以往電影和電視節(jié)目的懷舊播放和引用；展現(xiàn)祖父母同孫輩在一起的情形；展現(xiàn)老年人的幽默、智慧以及對家庭的重要意義。

    （編輯：Jesse）