上海：網(wǎng)絡(luò)購物糾紛成近期投訴熱點
2012年12月12日 15:58
近日，上海市消費者委員會發(fā)布消息稱，在近期受理的消費者投訴中，由網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的投訴較集中，成為投訴熱點。
從消費者投訴的情況來看，導(dǎo)致投訴多發(fā)的原因主要是一些商家只顧低價吸引人氣、追求銷售額，卻忽視了售后服務(wù)，從而導(dǎo)致送貨拖延、商品質(zhì)量問題無法及時解決、備貨不足引發(fā)“超賣”問題等。
消費者陳先生反映，他于今年11月11日在某網(wǎng)上商城訂購了運動鞋和包，并全額付款，17日卻接到公司電話稱因商品“超賣”無法供貨，要求他取消訂單。陳先生認為公司的做法涉嫌欺詐，要求按約發(fā)貨。
對此，上海市消保委有關(guān)負責(zé)人認為，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，消費者已經(jīng)不僅僅關(guān)注價格的高低，而是對于商品的質(zhì)量、購物的流程和售后服務(wù)有了更高的要求，任何環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位，都將直接影響消費者購物的滿意度。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)從“價格戰(zhàn)”逐漸向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，全方位提升服務(wù)水平。
（編輯：Jesse）
