上海聯(lián)通打造“聯(lián)通知道”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺
2013年01月10日 09:30
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)渠道已經(jīng)很難滿足用戶大量咨詢、辦理業(yè)務(wù)的需求。用戶更加希望可以獲得個性化、高效率的服務(wù)。為了方便用戶，上海聯(lián)通繼推出手機營業(yè)廳、微博客服等服務(wù)后，又推出了“聯(lián)通知道”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，實現(xiàn)在3G差異化服務(wù)上的一次次創(chuàng)新。
上海聯(lián)通于2012年10月10日正式入駐百度企業(yè)知道平臺，并創(chuàng)建了聯(lián)通客服企業(yè)平臺?？头硗ㄟ^“百度知道”為全國網(wǎng)友及用戶提供有關(guān)聯(lián)通業(yè)務(wù)問題的在線解答，搭建起了企業(yè)與用戶溝通的橋梁，通過開放式的服務(wù)平臺匯聚客戶資源以及優(yōu)秀問答，引導(dǎo)用戶開展互助型服務(wù)。該服務(wù)以用戶需求為主導(dǎo)，不受地域和時間限制，用戶無需舟車勞頓，也不用排隊苦等，可以節(jié)省更多時間。
經(jīng)過數(shù)月運營，“聯(lián)通知道”已成功轉(zhuǎn)型為覆蓋全國業(yè)務(wù)的中國聯(lián)通企業(yè)平臺，其“陽光服務(wù)專業(yè)解答便捷用戶貼心為您”服務(wù)理念獲得了用戶的認(rèn)可，截至目前已回答各類用戶問題2萬余次，平臺累計訪問量達350余萬次，日均訪問量超8萬人次。
“聯(lián)通知道”在用戶中形成了一定的使用基礎(chǔ)，獲得了用戶的好評，也得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。經(jīng)過百度企業(yè)知道項目組嚴(yán)格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及排名比較，上海聯(lián)通“聯(lián)通知道”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺在眾多百度知道企業(yè)平臺中脫穎而出，獲得了 “2012最佳客服企業(yè)”獎。
（編輯：Jesse）
