4月9日消息，中國(guó)電信正式推出首個(gè)全國(guó)微信客服官方平臺(tái)。據(jù)了解，搜索微信號(hào)：中國(guó)電信客服、 zgdxkf 、或掃描中國(guó)電信客服二維碼即可關(guān)注中國(guó)電信客服，綁定了中國(guó)電信客服平臺(tái)的用戶，除了可以通過(guò)中國(guó)電信微信客服了解中國(guó)電信熱點(diǎn)活動(dòng)信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答、在線幫助外，還可通過(guò)微信登陸中國(guó)電信掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行手機(jī)業(yè)務(wù)辦理。

    據(jù)悉，除此次中國(guó)電信首開全國(guó)客服，早前中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的多個(gè)區(qū)域營(yíng)業(yè)廳均與微信展開過(guò)客戶服務(wù)合作。以廣東聯(lián)通為例，用戶只需關(guān)注公眾賬號(hào)“廣東聯(lián)通”（微信號(hào)： WX4006010010 ），就可以享受廣東聯(lián)通豐富、智能的多媒體在線服務(wù)。廣東聯(lián)通開通官方微信上線以來(lái)，微信好友已超過(guò) 20 萬(wàn)用戶。隨著用戶需求的變化以及微信功能的升級(jí)，廣東聯(lián)通還相繼推出了“業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)充值、 VIP 客戶服務(wù)”等應(yīng)用。業(yè)內(nèi)人士表示：“將電子化營(yíng)銷服務(wù)延伸到了微信上，不僅減輕了營(yíng)業(yè)廳窗口壓力節(jié)約了人力成本，更大大提高了用戶辦理業(yè)務(wù)的效率?！?/p>

　　有此前體驗(yàn)過(guò)同類微信客服平臺(tái)的網(wǎng)友十分看好這種新型客服方式?！拔⑿攀莻€(gè)好東西，我現(xiàn)在很喜歡在中國(guó)聯(lián)通廣東客服微信平臺(tái)咨詢很多問(wèn)題，很方便簡(jiǎn)單，而且很好玩，挺不錯(cuò)的?！本W(wǎng)友小林已成為了廣東聯(lián)通微信客服的忠實(shí)粉絲。

　　“微信為有意愿涉足數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)安全、創(chuàng)新、靈活的展示平臺(tái)和溝通平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)多維度跨界的服務(wù)體驗(yàn)?！睒I(yè)內(nèi)人士評(píng)論指出。在客戶服務(wù)方面，微信“一對(duì)一”私密互動(dòng)性具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，一方面安全高效地完成用戶大多數(shù)業(yè)務(wù)辦理需求，另一方面讓用戶能感知到自己互動(dòng)的對(duì)象是實(shí)實(shí)在在的人，而不僅僅是一款產(chǎn)品，因此主動(dòng)傳播欲更高。

    （編輯：Jesse）