23日，《消費者權(quán)益保護法》修正案草案首次提交全國人大。草案提出“非現(xiàn)場購物將被賦予后悔權(quán)”等新的維權(quán)舉措。昨日記者從市消協(xié)獲悉，2012年全市消協(xié)組織受理非現(xiàn)場購物投訴135件，其中網(wǎng)購101件，占比75%。值得注意的是，非現(xiàn)場購物投訴量以每年25%的比例增長，已經(jīng)連續(xù)三年高居“消費者十大投訴熱點”前列。

    20年前的消法已經(jīng)不適應現(xiàn)在的購物環(huán)境

    24日上午，記者來到市消協(xié)時，市消協(xié)副秘書長姜黎明正在閱讀網(wǎng)上關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》修正案草案提交全國人大的報道。

    “我們常常講要與時俱進，《消法》也是如此。20年都沒動過了，應該好好修改一下了，這也有利于我們消協(xié)組織和工商部門更好地為消費者服務”，姜黎明對記者說，這些年來，市民的消費習慣、消費模式都有了很大的變化，《消法》的部分內(nèi)容現(xiàn)在來看有點跟不上形勢了?！氨确秸f，這幾年手機投訴、網(wǎng)購、預付款消費，每年都是熱點中的熱點，但20年前《消法》剛出臺的時候，哪里有手機和網(wǎng)絡購物？”姜黎明說。

    煙臺網(wǎng)絡購物投訴量年增長25%

    據(jù)介紹，《消法》修正案草案為經(jīng)常網(wǎng)購的消費者帶來了福音，“消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外?！边@是草案的最大亮點。

    姜黎明表示，“7日內(nèi)退貨”不僅僅局限于網(wǎng)購，還包括電視購物、電話購物和郵購等方式，即消費者與商家無法面對面進行交流，統(tǒng)稱為非現(xiàn)場購物。據(jù)統(tǒng)計，2012年全市消協(xié)組織受理非現(xiàn)場購物投訴135件，其中網(wǎng)購101件，占比75%。值得注意的是，非現(xiàn)場購物投訴量每年以25%的比例增長，已經(jīng)連續(xù)三年高居“消費者十大投訴熱點”前列。

    今年1月份，萊山區(qū)張老先生向市消協(xié)反映，他通過某網(wǎng)站買了3個療程的保健品，但收到貨后聽一塊打牌的朋友說，這個保健品一點用沒有，便向網(wǎng)站提出退貨，對方雖然答應，但遲遲不給退貨地址。

    “這樣的投訴太多太多了，還有更多的是關(guān)于網(wǎng)購、電視購物被騙的咨詢?！苯杳髡f，年輕群體在網(wǎng)購時容易沖動，買了之后往往又覺得不劃算，但退貨就麻煩了。首先，很多網(wǎng)店經(jīng)營者會以“商品沒有質(zhì)量問題”為由拒絕退貨；其次，還有一些小網(wǎng)店信譽、口碑不佳，即使想退貨可能也找不到人。7日內(nèi)可要求退貨，實際上就是和保險一樣有了“猶豫期”，給了消費者冷靜思考的時間。

    增設“后悔權(quán)”也應顧及經(jīng)營者利益

    網(wǎng)購和電視購物也將有7天的“猶豫期”，這個消息在消費者與網(wǎng)店經(jīng)營者當中引起了截然不同的反響。

    市民周女士經(jīng)常網(wǎng)購，《消法》修正案草案提出將賦予消費者“后悔權(quán)”，對此她舉雙手贊成，“這樣再遇到質(zhì)量不好的商品，退貨時就不會那么麻煩了?！?

    而網(wǎng)店經(jīng)營者就不這么看了。市民劉媛在淘寶網(wǎng)上開了一家化妝品店，她認為《消法》增設網(wǎng)購7天內(nèi)可退貨這一條款，應該設一個“門檻”，否則會給網(wǎng)店帶來很多麻煩。“我賣的化妝品，如果拆開使用過了，我怎么給退？”劉媛表示擔心，如果有消費者故意買了東西再馬上要求退貨該怎么處理？

    對于部分網(wǎng)店經(jīng)營者的擔憂，姜黎明認為有一定道理。“但這種消費者畢竟只是極少數(shù)的，網(wǎng)店經(jīng)營者應該給消費者充分的選擇權(quán)。短時期看，經(jīng)營者的利益有可能受損，但時間長了，網(wǎng)店的口碑和信譽也建立起來了，還是比較公平的”，姜黎明說。

　　（編輯：Jesse）