“成都服務(wù)”官方賬號(hào)同步開通 接受網(wǎng)民咨詢辦事、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我市把網(wǎng)絡(luò)和微博作為全面推行“三視三問(wèn)”群眾工作法的新渠道新載體，作為了解基層、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新平臺(tái)新抓手。

　　為了更好地運(yùn)用微博聯(lián)系服務(wù)群眾，及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾所思、所想、所盼、所憂、所需，8月15日，我市正式推出“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳” ，在新浪微博和騰訊微博上，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊等服務(wù)，“成都服務(wù)”官方賬號(hào)也在兩個(gè)微博平臺(tái)同時(shí)開通，促進(jìn)各級(jí)各類政務(wù)微博及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效為網(wǎng)民提供線上辦事服務(wù)。

　　有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市將分期分批將全市各級(jí)各類政務(wù)微博向社會(huì)公布，加快成都政務(wù)微博聚合平臺(tái)建設(shè)步伐，通過(guò)政務(wù)微博搭建政民互動(dòng)橋梁，運(yùn)用政務(wù)微博把“服務(wù)群眾”的工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。

　　全市各級(jí)各類政務(wù)微博“一網(wǎng)打盡”

　　作為我市推行“三視三問(wèn)”群眾工作法的網(wǎng)上工作平臺(tái)，全新的“政務(wù)微博辦事大廳”，在新浪和騰訊兩個(gè)平臺(tái)都以“成都服務(wù)”作為主賬號(hào)，分別聚合全市新浪、騰訊兩個(gè)平臺(tái)上的所有政務(wù)微博，同時(shí)聯(lián)動(dòng)新浪微博“成都發(fā)布”和騰訊微博“微成都”，建立起“橫向到邊、縱向到底”的微博矩陣，將逐步實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)微博“一網(wǎng)覆蓋”，全面為網(wǎng)民提供咨詢辦事、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊等服務(wù)。今后，想關(guān)注成都市某地某部門的官方微博，再不用大費(fèi)周章地逐個(gè)搜索、逐一添加，只要輸入“成都服務(wù)”，進(jìn)入“微博辦事大廳”主頁(yè)面，就可以將全市各級(jí)政務(wù)微博“一網(wǎng)打盡”。

　　無(wú)論網(wǎng)民是要辦事咨詢、舉報(bào)投訴，還是要建言獻(xiàn)策和享受信息資訊，都可以直接編寫微博私信@成都服務(wù)、關(guān)聯(lián)@成都服務(wù)，或者是在@成都服務(wù)微博后跟評(píng)，網(wǎng)民也可以直接進(jìn)入“成都市政務(wù)微博辦事大廳”，通過(guò)“微政服務(wù)”板塊參加互動(dòng)。時(shí)間上的快捷、空間距離的縮短，可以讓網(wǎng)民體會(huì)到不一樣的政府服務(wù)。

　　記者在新浪微博輸入“成都服務(wù)”，頁(yè)面迅速跳入“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”。在首頁(yè)的焦點(diǎn)圖上，開宗明義地提出了該平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行的宗旨——踐行“三視三問(wèn)”群眾工作法，即“視群眾為親人，問(wèn)需于民；視群眾為老師，問(wèn)計(jì)于民；視群眾為裁判，問(wèn)效于民”。而在大廳界面的最顯眼處，設(shè)置了“問(wèn)題與答復(fù)”板塊，隨著大廳建設(shè)的不斷完善，將動(dòng)態(tài)顯示最新的已辦理事項(xiàng)、正在辦理事項(xiàng)，也會(huì)將沒有按時(shí)辦理完結(jié)的事項(xiàng)顯示出來(lái)，接受網(wǎng)民的監(jiān)督。

　　運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾的創(chuàng)新之舉

　　“整合建設(shè)成都政務(wù)微博集群平臺(tái)，是成都順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾工作的又一創(chuàng)新探索?！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)我市政務(wù)微博建設(shè)提出了新的要求。

　　來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的權(quán)威報(bào)告顯示，截至今年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布或傳播信息。而以微博為代表的新媒體的興起，為黨委、政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾開辟了新的渠道，也為群眾參與社會(huì)公共事務(wù)提供了新的載體。不少群眾通過(guò)微博等新媒體來(lái)反映心聲、維護(hù)權(quán)益，這些都要求各級(jí)各部門尤其是民生部門要充分運(yùn)用新媒體來(lái)察民情、疏民意、解民憂。

　　“政務(wù)微博不是一個(gè)普通的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息發(fā)布渠道，它更是在新形勢(shì)下幫助政府提升執(zhí)政能力的有力工具?！痹撠?fù)責(zé)人分析認(rèn)為，經(jīng)歷了政務(wù)微博元年、發(fā)展年和應(yīng)用年三個(gè)階段，我市政務(wù)微博推進(jìn)工作正在實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即“從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，從發(fā)布型向互動(dòng)型轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變”。

　　而“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”的推出，正是落實(shí)這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的一個(gè)成果。隨著越來(lái)越多的政務(wù)微博向“微博辦事大廳”集合，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、解決群眾的合理訴求。

　　推行“三視三問(wèn)”群眾工作法的有效通道

　　“全市政務(wù)微博的數(shù)量大、覆蓋廣、粉絲多，是我們關(guān)注傾聽群眾訴求、解決群眾問(wèn)題、凝聚群眾智慧、夯實(shí)群眾基礎(chǔ)較為直接有效的通道和方式?！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，截至7月底，全市已開通各級(jí)各類政務(wù)微博賬號(hào)3181個(gè)，其中61個(gè)市級(jí)部門開通政務(wù)微博賬號(hào)89個(gè)，各區(qū)(市)縣及下屬部門政務(wù)微博賬號(hào)1539個(gè)，街道(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))政務(wù)微博賬號(hào)529個(gè)，社區(qū)(村)政務(wù)微博賬號(hào)1024個(gè)。市、區(qū)(市)縣、街道(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、社區(qū)(村)四級(jí)政務(wù)微博矩陣體系的初步建立，為我市整合建設(shè)成都政務(wù)微博集群平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在與網(wǎng)民互動(dòng)交流的過(guò)程中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將是海量的?！罢?wù)微博辦事大廳”會(huì)搜集整理分析這些海量數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行深入挖掘分析，準(zhǔn)確定位群眾的所思、所想、所盼、所憂、所需。事實(shí)上，我市實(shí)施的一些民生工程正是運(yùn)用新媒體及時(shí)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的結(jié)果。比如，“北改”工程決策線索來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，決策源頭來(lái)自于群眾，是一項(xiàng)典型的問(wèn)政于網(wǎng)、問(wèn)計(jì)于民的重大決策。

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，各級(jí)各部門把網(wǎng)絡(luò)和微博作為全面推行“三視三問(wèn)”群眾工作法的新渠道新載體，充分運(yùn)用政務(wù)微博接受群眾咨詢、投訴、意見、建議，發(fā)揮了重要作用。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，僅市人社局、市公安局、市交委、市民政局、市城管局等民生單位，在7月份就通過(guò)政務(wù)微博收集群眾意見建議600余條，回應(yīng)群眾意見建議1000余條/次，解決群眾反映問(wèn)題600余件，有效地把工作做到群眾中去，解決群眾問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，“微博辦事大廳”的推出，為深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)提供了良好的載體。

　　倒逼政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升行政效能

　　“微博辦事大廳”開通后，網(wǎng)民要咨詢辦事、要舉報(bào)投訴、要建言獻(xiàn)策、要信息資訊，都可隨時(shí)找@成都服務(wù)，或是@全市任何一個(gè)政務(wù)微博。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡是屬于自身工作職責(zé)范圍的網(wǎng)民訴求，工作時(shí)間各級(jí)各類政務(wù)微博在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求。一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，較難問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題72小時(shí)內(nèi)解決，暫時(shí)不能解決的問(wèn)題要說(shuō)明原因。

　　談及這些要求的設(shè)定，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉有助于進(jìn)一步深化政務(wù)公開，倒逼政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，有效防止行政不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，促進(jìn)行政效能提升。

　　為了通過(guò)政務(wù)微博及時(shí)方便受理群眾訴求，我市建立了通過(guò)政務(wù)微博發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制、指揮協(xié)調(diào)機(jī)制、快速處理機(jī)制、跟蹤反饋機(jī)制。對(duì)于群眾訴求的不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，相關(guān)部門將建立多種投訴渠道，及時(shí)開展督查督辦工作，對(duì)推諉扯皮現(xiàn)象，啟動(dòng)效能問(wèn)責(zé)機(jī)制。而對(duì)于政務(wù)微博建設(shè)、運(yùn)用、管理不力或失誤行為，將予以問(wèn)責(zé)和曝光。

　　錦江時(shí)評(píng)

　　用“指尖”傳遞服務(wù)群眾的正能量

　　□程錦坪

　　日前，我市正式推出“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，一個(gè)“橫向到邊、縱向到底”的微博矩陣，將逐步實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)微博“一網(wǎng)覆蓋”。這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民的創(chuàng)新之舉，不僅為我市全面推行“三視三問(wèn)”群眾工作法提供了新渠道新載體，也為了解基層、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾提供了新平臺(tái)、新抓手。不妨來(lái)設(shè)想這樣一幅場(chǎng)景，當(dāng)上百萬(wàn)、上千萬(wàn)的市民帶著真誠(chéng)、責(zé)任和信任，一起關(guān)注著這座城市的現(xiàn)在和未來(lái)，將傳遞出“指尖上”何等宏大的正能量。

　　發(fā)揮好政務(wù)微博的正能量，這既是新時(shí)期提升黨和政府引導(dǎo)力面臨的新課題，也是服務(wù)群眾面臨的新課題。如何實(shí)現(xiàn)政府和群眾之間的良性互動(dòng)、如何主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、群眾期待，凝聚更多的社會(huì)共識(shí)？這個(gè)過(guò)程，其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。從群眾路線、群眾觀點(diǎn)來(lái)講，其實(shí)就是從群眾中來(lái)，到群眾中去的過(guò)程。

　　事實(shí)上，我市實(shí)施的一些民生工程正是運(yùn)用新媒體及時(shí)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的結(jié)果。比如，“北改”工程決策線索來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，決策源頭來(lái)自于群眾，是一項(xiàng)典型的問(wèn)政于網(wǎng)、問(wèn)計(jì)于民的重大決策。從十年難改造到簽約百分百，破解“北改”難題的關(guān)鍵就在于，主動(dòng)關(guān)注群眾的心聲、認(rèn)真尊重群眾的意愿，有序發(fā)揮群眾的力量。

　　近年來(lái)，我市政務(wù)微博經(jīng)歷了“從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，從發(fā)布型向互動(dòng)型轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變”?！叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”的過(guò)程，實(shí)質(zhì)是踐行“三視三問(wèn)”群眾工作法的過(guò)程。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，各級(jí)各部門把網(wǎng)絡(luò)和微博作為全面推行“三視三問(wèn)”群眾工作法的新渠道新載體，充分運(yùn)用政務(wù)微博接受群眾咨詢、投訴、意見、建議，有效搭建起了解社情民意、把握社會(huì)心理的輿情平臺(tái)，宣傳群眾、服務(wù)群眾的便民平臺(tái)，權(quán)威信息發(fā)布、抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的輿論引導(dǎo)平臺(tái)，匯集民智民意、推進(jìn)科學(xué)決策的意見平臺(tái)，防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)預(yù)測(cè)形勢(shì)的預(yù)警平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、推進(jìn)反腐倡廉工作的監(jiān)督平臺(tái)。

　　“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”的推出，也是政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升行政效能的手段和方法。只有常懷服務(wù)群眾之心，牢記服務(wù)群眾的宗旨，才能以更多的創(chuàng)新舉措，不斷提升服務(wù)群眾的能力。

　　讓我們一起從指尖出發(fā)，用指尖傳遞溫情，用指尖觸摸責(zé)任，用指尖感受溫暖，為這座城市傳遞更多幸福、和諧、有序的正能量。

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