隨著智能機的普及，手機上網(wǎng)流量資費類糾紛猛增。昨日，市消委會公布第三季度投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，第三季度市、區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴8039宗，比2012年同期增長52.2%，網(wǎng)絡(luò)游戲、手機服務(wù)、汽車類消費、郵政快遞、美容美發(fā)、中介服務(wù)、旅游、航空服務(wù)等方面成為新的投訴熱點領(lǐng)域。

　　互聯(lián)網(wǎng)類投訴增長344.55%

　　互聯(lián)網(wǎng)類投訴2934宗，同比大幅度增長344.55%，位列各分項投訴首位，占投訴總量36.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴2248宗，僅QQ三國一款游戲的投訴就達(dá)到了2137宗。

　　當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)自己的游戲號被關(guān)閉后，應(yīng)該及時聯(lián)系運營商，看是否是因為運營商的技術(shù)問題而導(dǎo)致了誤封；如果確實是被封號，需要經(jīng)營者提供必要的封號證明。消費者在遇到封號時應(yīng)提供充足證據(jù)，理性維權(quán)，不建議隨意通過各種途徑重復(fù)投訴，以免造成資源浪費。玩家應(yīng)保留有關(guān)憑證，如充值記錄、協(xié)議內(nèi)容、游戲記錄、與運營商的聯(lián)系記錄等，可供日后維權(quán)使用。

　　手機上網(wǎng)流量投訴增九成

　　移動電話服務(wù)類投訴643宗，比去年同期大幅增長近五成。消費者對通信行業(yè)的投訴主要集中在資費不透明、不公平交易、宣傳不真實、承諾不兌現(xiàn)及消費爭議難解決五個方面。造成上述投訴的主要原因是，通信企業(yè)收費透明度低、消費者與企業(yè)的信息不對稱、知情權(quán)屢屢受侵害。

　　手機上網(wǎng)流量資費類糾紛問題突出。2013年第三季度，涉及此類問題的投訴118宗，比去年同期增長93.44%。

　　問題產(chǎn)生的主要原因是：手機內(nèi)置同步功能持續(xù)消耗流量；非網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的廣告，通過聯(lián)網(wǎng)下載侵吞流量；部分游戲和軟件，暗地搜集用戶的機型、地理位置等個人信息，浪費流量。這些原因可能跟消費者本身的手機質(zhì)量有關(guān)、也可能與手機中安裝的軟件有關(guān)。

　　售后服務(wù)成汽車投訴熱點

　　隨著汽車走向家庭，汽車類消費投訴增多。今年第三季度共有投訴248宗，同比增長53.38%。汽車質(zhì)量、營銷合同、售后服務(wù)問題成為汽車消費投訴的三大熱點。

　　針對以上問題，消委會建議消費者在購買汽車時應(yīng)首先選擇正規(guī)的經(jīng)銷商，并簽訂詳細(xì)約定各項權(quán)利義務(wù)的銷售合同，需要更換配件時應(yīng)查看配件的相關(guān)信息；其次，消費者普遍缺乏汽車方面的專業(yè)知識，呼吁汽車銷售行業(yè)增加透明度，加強對汽車駕駛、維護、修理等方面的宣傳力度。







    （編輯：Jesse）