日前，中國(guó)立法機(jī)關(guān)修改了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這是該法時(shí)隔近20年的首次大修。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一全新的消費(fèi)方式，新修改的消保法作出了新的規(guī)定，以更加有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為國(guó)人購(gòu)物的重要方式之一。然而，與此同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也呈上漲趨勢(shì)。2013年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴16408件，同比增長(zhǎng)99.7%。為了解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題，新修改的消保法新增了網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨制度。對(duì)此，全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明表示，此舉有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的信心：“增強(qiáng)消費(fèi)信心有什么好處呢？微觀來(lái)講，就是提高經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn)，消費(fèi)者愿意買(mǎi)東西，買(mǎi)的放心，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有好處。從宏觀上講，消費(fèi)信心增強(qiáng)了，可以繁榮市場(chǎng)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的時(shí)候擴(kuò)大內(nèi)需，這是非常有意義的。”

　　為了防止這一權(quán)力被濫用，新修改的消保法當(dāng)中也對(duì)無(wú)理由退貨制度加設(shè)了若干限定條件，同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。然而在實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)于商品“完好”的這一定義，消費(fèi)者和商家卻有著不同的理解，由此產(chǎn)生的糾紛也不在少數(shù)。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜天波給出了自己的答案：“我們把這個(gè)標(biāo)簽剪了，把包裝拆了，算不算商品完好？我們消協(xié)的態(tài)度是很明確的，我們認(rèn)為，只要商品沒(méi)有得到損害可以繼續(xù)銷(xiāo)售，就是商品完好。至于說(shuō)你把塑料布拆了，把標(biāo)簽剪了，完全不影響商品銷(xiāo)售就是商品完好。我們呼吁立法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，都把這個(gè)情形界定為商品完好。”

　　那么，從立法者的角度，又是如何理解“完好”這一表述的界定呢？全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明表示：“商品完好指的是商品本身完好無(wú)損。比如說(shuō)你買(mǎi)的鞋穿過(guò)了就有磨損，或者你不小心掉地上摔了，這都不叫商品完好。但是一般來(lái)講拆包裝有時(shí)候是必須的，也是必要的。商品拿到手里這里面的東西跟我想象的一樣不一樣，自然要拆。所以拆包裝不能叫商品不完好。我買(mǎi)一個(gè)杯子有外包裝我拆開(kāi)了，這杯子只要是完好，就可以作為無(wú)理由退貨的條件，但是杯子如果磕了，那就不行。因?yàn)槟阍偻私o商家，對(duì)商家是不公平的?！?br /> 　　
    此外，新修改的消保法還新增了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任。除了明確先行賠付的責(zé)任之外，還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者知道銷(xiāo)售者與服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 








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