個人信息泄露、支付詐騙、電腦賬號被竊……電子商務越來越成為一種不可阻擋的趨勢時，如何保障信息安全，已成為消費者最為關注的問題之一。昨天，中消協(xié)發(fā)布的《信息消費與安全調研報告》顯示，受訪者對信息安全的滿意度不及格，平均分值僅為3.7分，而滿分為10分。

　　據(jù)介紹，本次調研主要針對北京、上海、廣州、深圳4個一線城市，以及沈陽、西安、成都等8個二線城市展開，每個城市500個有效樣本量進行回收，共收回有效樣本量6000個，九成以上受訪者具備大專以上學歷，本科學歷的占比最高，達61.9%。

　　統(tǒng)計顯示，受訪者每天參與信息消費時長集中在1.5—3.5小時；年齡越小，每天參與信息消費的時間相對越長，年齡與每天參與信息消費時間呈現(xiàn)反比趨勢。 

　　消費者對于現(xiàn)階段信息安全滿意度一般，平均分值僅為3.7，同時，越是一線城市，對信息安全滿意度越低。受訪者最擔憂的信息安全問題主要是：個人信息泄露、支付詐騙以及電腦賬號被竊。從受教育程度看，學歷越高對個人信息泄露、個人網絡行為泄露、位置信息泄露的關注度越高。

　　“目前，我國尚缺乏相關標準規(guī)范和專門保護公民個人信息的法律，當消費者的隱私權受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護，這在一定程度上打擊了消費者信心?！敝袊ヂ?lián)網協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，比如，消費者很難證明個人信息是通過哪個渠道泄露出去的，也很難證明自身受到多少損失。因此目前的監(jiān)管更多靠社會舉報，政府部門才會介入。趙占領為此建議，消費者可以請求消協(xié)提出公益訴訟。

　　據(jù)悉，12315將單獨統(tǒng)計個人信息泄露投訴。剛剛修訂完的我國新消法作出規(guī)定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。國家工商總局副局長劉俊臣透露，新消法將個人信息受到保護作為消費者的一種權益確認下來，下一步，工商部門要把個人信息保護作為12315投訴舉報中心單獨申訴舉報類別進行統(tǒng)計。

　　為加強消費者個人信息保護，中消協(xié)建議：有關部門應針對信息消費建立部門規(guī)章，為信息消費安全保駕護航。信息服務供應商也應加強自身誠信建設，這是保障消費者安心消費的前提。