昨天，北京市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點(diǎn)春節(jié)7天假期里的投訴情況，統(tǒng)計(jì)顯示，互聯(lián)網(wǎng)銷售位居商品和服務(wù)類投訴的首位，共194件，占投訴總量的53.01%，主要涉及問(wèn)題為：網(wǎng)站宣傳與實(shí)際不符、不能按照承諾的日期送貨、網(wǎng)站擅自取消訂單等。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，12315、96315兩條熱線安排了足夠人員接待公眾來(lái)電，消協(xié)、各工商分局、工商所嚴(yán)格執(zhí)行假日值班規(guī)章制度，確保了熱線電話暢通。兩條熱線共接待公眾來(lái)電3164件。其中，登記咨詢2689件，投訴366件，舉報(bào)64件，建議45件。目前已辦結(jié)投訴70件，其余正在辦理中。

　　兩熱線共登記消費(fèi)者投訴366件，其中互聯(lián)網(wǎng)銷售位居商品和服務(wù)類投訴的首位，共194件，占投訴總量的53.01%。據(jù)分析，投訴大多集中在經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、不履行約定、單方變更消費(fèi)合同等，而拖延送貨等售后服務(wù)問(wèn)題59件，占投訴總量的16.12%。

　　春節(jié)長(zhǎng)假，許多消費(fèi)者全家短途游，通過(guò)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)受到追捧。然而，一些消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的酒店住宿不能正常入住，滑雪、溫泉、電影院、游樂(lè)場(chǎng)、廟會(huì)等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所門票春節(jié)期間限制使用，網(wǎng)站拖延發(fā)送團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品確認(rèn)碼等問(wèn)題，使得此類投訴非常集中。如消費(fèi)者張女士團(tuán)購(gòu)7張某溫泉度假村套票，付款后網(wǎng)站一直拖延發(fā)送電子驗(yàn)證信息，導(dǎo)致無(wú)法使用套票消費(fèi)。節(jié)日期間共受理團(tuán)購(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)投訴50件。

　　而消費(fèi)者林小姐通過(guò)某網(wǎng)站訂購(gòu)了飛機(jī)票，訂單顯示“已出票成功”。消費(fèi)者到機(jī)場(chǎng)換取登機(jī)牌時(shí)，航空公司卻告知“查詢不到任何訂單信息”，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法乘機(jī)。節(jié)日期間共受理預(yù)訂機(jī)票服務(wù)投訴13件。

　　據(jù)介紹，節(jié)日期間，工商部門已通過(guò)網(wǎng)上工作平臺(tái)向成員單位分轉(zhuǎn)投訴166件，占投訴總量的45.36％。已辦結(jié)的70件投訴中，由投訴舉報(bào)快速解決“綠色通道”企業(yè)自行和解62件，占比高達(dá)88.57%。