工商總局：互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)成投訴熱點(diǎn)
2014年06月20日 09:37
記者近日從國(guó)家工商總局獲悉：互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)成為當(dāng)前消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施以來，工商總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315體系建設(shè)的意見》，進(jìn)一步細(xì)化了電視購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式的維權(quán)路徑。
日前，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)黃建華、北京市工商局消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜做客人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇，詳解1至5月的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。
黃建華介紹，從各地工商部門上報(bào)的12315數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的情況來看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴問題主要集中在商家對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳、商品質(zhì)量差、以次充好、不提供購(gòu)貨單據(jù)、電商拒絕承擔(dān)三包責(zé)任、售后服務(wù)不到位及消費(fèi)者退貨索賠難等。
此外，新《消法》實(shí)施后，還出現(xiàn)了部分電商企業(yè)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由搪塞、不履行法定義務(wù)的現(xiàn)象。
比如：部分電商對(duì)“無理由退貨”的條件定得十分苛刻，認(rèn)為消費(fèi)者打開了包裝，就不能要求無理由退貨；有的第三方購(gòu)物平臺(tái)不能提供電商的確切地址和有效的聯(lián)系方式，退貨無門；有的電商賣商品時(shí)不提供發(fā)票，卻在退貨時(shí)要求消費(fèi)者提供有效發(fā)票等。
任亞娜說，今年1至5月的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的焦點(diǎn)集中在消費(fèi)合同、質(zhì)量、售后服務(wù)三個(gè)方面。從商品和服務(wù)分類看，登記的商品類投訴占比21.64%，服務(wù)類投訴占比78.36%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)17780件，占投訴總量的56.16%。
日前，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)黃建華、北京市工商局消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜做客人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇，詳解1至5月的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。
黃建華介紹，從各地工商部門上報(bào)的12315數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的情況來看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴問題主要集中在商家對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳、商品質(zhì)量差、以次充好、不提供購(gòu)貨單據(jù)、電商拒絕承擔(dān)三包責(zé)任、售后服務(wù)不到位及消費(fèi)者退貨索賠難等。
此外，新《消法》實(shí)施后，還出現(xiàn)了部分電商企業(yè)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由搪塞、不履行法定義務(wù)的現(xiàn)象。
比如：部分電商對(duì)“無理由退貨”的條件定得十分苛刻，認(rèn)為消費(fèi)者打開了包裝，就不能要求無理由退貨；有的第三方購(gòu)物平臺(tái)不能提供電商的確切地址和有效的聯(lián)系方式，退貨無門；有的電商賣商品時(shí)不提供發(fā)票，卻在退貨時(shí)要求消費(fèi)者提供有效發(fā)票等。
任亞娜說，今年1至5月的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的焦點(diǎn)集中在消費(fèi)合同、質(zhì)量、售后服務(wù)三個(gè)方面。從商品和服務(wù)分類看，登記的商品類投訴占比21.64%，服務(wù)類投訴占比78.36%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)17780件，占投訴總量的56.16%。
