昨天，由北京市工商局、北京市消協(xié)聯(lián)合主辦的“攜手共治 暢享消費(fèi)”3·15主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京市石景山區(qū)搜狐暢游消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)宣布成立，這也是本市首個(gè)運(yùn)用在線手段處理消費(fèi)糾紛的人民調(diào)解委員會(huì)。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，雙方未能解決問(wèn)題時(shí)，客服人員便會(huì)建議通過(guò)線上調(diào)委會(huì)調(diào)解。在線上調(diào)解室里，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者均可以在界面中提供證據(jù)文件，包括工商部門(mén)、司法部門(mén)、行業(yè)專家和律師在內(nèi)的調(diào)解員也可以分別闡述調(diào)解意見(jiàn)。而當(dāng)最后雙方調(diào)解結(jié)束，線上調(diào)委會(huì)也能根據(jù)雙方要求開(kāi)具調(diào)解文書(shū)。

　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上調(diào)委會(huì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議模式開(kāi)展在線可視調(diào)解網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛，既突破了地域和時(shí)間的限制，也提升了調(diào)解工作技能，是借助網(wǎng)絡(luò)科技手段開(kāi)展調(diào)解工作的探索。

　　昨天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京市工商局一同發(fā)布了《加強(qiáng)與社會(huì)組織合作，優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃》。根據(jù)計(jì)劃，北京市將依托137家消費(fèi)教育基地開(kāi)展精品課堂和消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)500場(chǎng)次，聯(lián)合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)教育基地，編寫(xiě)消費(fèi)教育讀本1萬(wàn)套，新增人民調(diào)解機(jī)構(gòu)10個(gè)。此外，北京市也將探索賠償先付的條件、流程、范圍、方式以及處理時(shí)限等制度，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)深化小額爭(zhēng)議快速解決機(jī)制建設(shè)。