全國(guó)旅游網(wǎng)上投訴平臺(tái)5月開(kāi)通
2015年03月30日 13:45
國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)近日公開(kāi)表示，國(guó)家旅游局將在5月1日開(kāi)通12301旅游熱線電話，并同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上旅游投訴平臺(tái)。
據(jù)悉，2014年全國(guó)旅游投訴總量達(dá)到3萬(wàn)件，其中全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴13914件，較上年增長(zhǎng)23%，其余為各級(jí)消協(xié)組織受理的投訴。單個(gè)案件的涉及金額雖然不大，但投訴背后意味著不順暢、不開(kāi)心的旅游經(jīng)歷，因此旅游新聞宣傳工作應(yīng)迅速回應(yīng)旅游熱點(diǎn)問(wèn)題，說(shuō)清事情原委。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年旅游消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》中顯示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2014年共受理投訴1701件，其中旅游合同不公平、旅游購(gòu)物問(wèn)題多、旅游騙局等成為投訴熱點(diǎn)。廉價(jià)的背后往往存在景點(diǎn)縮水、時(shí)間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)旅行社團(tuán)違規(guī)安排購(gòu)物，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品以次充好、價(jià)格虛高現(xiàn)象頻出，是比較突出的問(wèn)題。
吳文學(xué)表示，去年游客投訴率為萬(wàn)分之一，旅游已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)，旅游熱點(diǎn)問(wèn)題也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
據(jù)悉，2014年全國(guó)旅游投訴總量達(dá)到3萬(wàn)件，其中全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴13914件，較上年增長(zhǎng)23%，其余為各級(jí)消協(xié)組織受理的投訴。單個(gè)案件的涉及金額雖然不大，但投訴背后意味著不順暢、不開(kāi)心的旅游經(jīng)歷，因此旅游新聞宣傳工作應(yīng)迅速回應(yīng)旅游熱點(diǎn)問(wèn)題，說(shuō)清事情原委。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年旅游消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》中顯示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2014年共受理投訴1701件，其中旅游合同不公平、旅游購(gòu)物問(wèn)題多、旅游騙局等成為投訴熱點(diǎn)。廉價(jià)的背后往往存在景點(diǎn)縮水、時(shí)間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)旅行社團(tuán)違規(guī)安排購(gòu)物，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品以次充好、價(jià)格虛高現(xiàn)象頻出，是比較突出的問(wèn)題。
吳文學(xué)表示，去年游客投訴率為萬(wàn)分之一，旅游已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)，旅游熱點(diǎn)問(wèn)題也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
