國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人日前通報(bào)稱，2015年第一季度，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢170.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問題投訴數(shù)量同比增幅達(dá)174.4%。 

    服務(wù)消費(fèi)投訴中，數(shù)量前三位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2.41萬(wàn)件，占21.8%；居民服務(wù)1.4萬(wàn)件，占12.6%；電信服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，占11.6%。同比增速前三位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物174.4%，租賃服務(wù)39.0%，文化娛樂服務(wù)26.3%。 

    針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出數(shù)量最多且同比增長(zhǎng)最快的問題，該新聞發(fā)言人表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問題凸顯有幾個(gè)突出的原因：貨物質(zhì)量本身存在問題，如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品；由于春節(jié)假期導(dǎo)致的交貨延遲現(xiàn)象明顯；貨品在運(yùn)輸途中破損使之無(wú)法順利交貨；售后服務(wù)不到位，如賣家不遵照“七日無(wú)理由退貨”約定等。 

    商品消費(fèi)投訴中，日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長(zhǎng)最快。從數(shù)量看，日用百貨類3.8萬(wàn)件，占24.4%，通信器材類2.6萬(wàn)件，占16.9%，家用電器類2萬(wàn)件，占12.7%，數(shù)量占據(jù)前三位。從同比增幅看，前三位分別是交通工具類30.2%，文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品類26.4%，通信器材類6.5%。 

    工商總局表示，下一步將構(gòu)建信用監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)信息公示、經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法企業(yè)名單等制度。依法查處擾亂市場(chǎng)秩序的行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，整治“霸王條款”，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。此外，還將強(qiáng)化消費(fèi)及維權(quán)數(shù)據(jù)的深度分析，提高服務(wù)消費(fèi)政策研究制定的水平。