國慶假期，出門就餐、看電影為圖便宜，很多消費者都會選擇網(wǎng)絡團購。日前，北京市工商局公布了9月份“12315”綜合信息采集服務平臺消費者投訴分析。投訴分析顯示，網(wǎng)絡團購存在多種消費陷阱。據(jù)統(tǒng)計，北京市工商局12315中心9月份共接到與網(wǎng)絡團購相關的投訴743件，較上月增長66.59%。

    北京市工商局表示，消費者反映網(wǎng)絡團購的主要問題集中在：通過團購網(wǎng)站購買餐券、景區(qū)門票、電影票等預付式消費券，因提供服務的經(jīng)營者停止經(jīng)營或網(wǎng)站本身無法按承諾提供服務引起消費者投訴；團購網(wǎng)站未履行“未消費或消費不滿意可以無條件退款”承諾；消費者與網(wǎng)站就團購條款有爭議，如團購網(wǎng)站設立消費券有效期，消費者就消費券過期不可使用、不可退款有異議等。

    國慶七天假期，各大團購網(wǎng)站也將迎來消費高峰期。工商部門提醒，網(wǎng)絡團購確實給消費者帶來實惠與便利，但當中也存在一些消費陷阱，想要通過團購省錢的消費者需謹慎。在進行網(wǎng)絡團購時，要選擇大型、有信譽保證的團購網(wǎng)站，購物之前先檢查網(wǎng)站是否有ICP備案；團購時要注意查看團購券使用規(guī)則，注意有無時間、地點限制，是否有“未消費無條件退款、過期未消費自動退款等”，確保自己利益不會因為商家變卦或消費券過期而受到損失。團購結束之后，要保存好團購憑證，一旦發(fā)生消費權益被侵害的情況及時投訴。

    另據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)9月份共登記消費者投訴信息17995件，為消費者挽回經(jīng)濟損失476.98萬元。通過“12315”、“96315”熱線登記商品類投訴達1462件。其中，家用電子電器類投訴最多達到587件，主要以手機等通訊類商品為主，占比66.78%；其次是日用百貨類投訴505件，服裝鞋帽、家具類產(chǎn)品、日用雜品三類商品占比74.06%；食品類145件，以飲料為主的投訴占比22.76%。

    此外，服務類投訴為13504件。其中，銷售服務類投訴12443件，九成以上為互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴；中介咨詢服務類262件，90.46%為房屋中介服務；互聯(lián)網(wǎng)服務類217件，主要以網(wǎng)絡游戲服務、寬帶接入服務為主。投訴涉及的主要問題是：廣告問題6290件，占投訴總量的42.03%；消費合同問題4846件，占投訴總量的32.38%；質量問題2663件，占投訴總量的17.79%。