消費者不滿上網(wǎng)資費高
2016年03月17日 14:22
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心近日發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機網(wǎng)民規(guī)模達6.2億，占比提升至90.1%，網(wǎng)民WiFi使用率達到91.8%。
消費者上網(wǎng)主要做什么呢？據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)社交是消費者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。
消費者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進一步調(diào)查顯示，消費者對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)最不滿意的主要是上網(wǎng)資費高、個人信息保護問題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。此外，農(nóng)村戶籍的消費者對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度評價均高于城鎮(zhèn)消費者，女性消費者滿意度均高于男性。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，去年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴近2.01萬件，其中電商購物投訴占95.41%，達1.92萬件，同比上升3.13%。
為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協(xié)已啟動電商消費維權(quán)綠色通道。京東、淘寶、唯品會等首批17家電商企業(yè)已承諾加入綠色通道。據(jù)了解，綠色通道正式開通后，消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議，可由受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，大幅度降低消費者異地維權(quán)成本。
消費者上網(wǎng)主要做什么呢？據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)社交是消費者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。
消費者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進一步調(diào)查顯示，消費者對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)最不滿意的主要是上網(wǎng)資費高、個人信息保護問題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。此外，農(nóng)村戶籍的消費者對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度評價均高于城鎮(zhèn)消費者，女性消費者滿意度均高于男性。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，去年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴近2.01萬件，其中電商購物投訴占95.41%，達1.92萬件，同比上升3.13%。
為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協(xié)已啟動電商消費維權(quán)綠色通道。京東、淘寶、唯品會等首批17家電商企業(yè)已承諾加入綠色通道。據(jù)了解，綠色通道正式開通后，消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議，可由受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，大幅度降低消費者異地維權(quán)成本。
