三成中國網(wǎng)民受騙后選擇忍耐
2016年03月21日 09:43
互聯(lián)網(wǎng)消費升級，給許多網(wǎng)民帶來了便捷。但是也有一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性實施欺詐行為，侵害了消費者的權(quán)利。近日一份調(diào)查報告顯示，三成中國網(wǎng)民在受騙后選擇忍耐，而四成網(wǎng)民表示“缺少對相關(guān)法律了解”，是維權(quán)過程中最大的困惑。
3月15日，中央電視臺315晚會曝光了包括“外賣黑作坊”、“二手車交易欺詐”、“二維碼病毒”、“智能設(shè)備安全隱患”、“網(wǎng)店虛假信譽”等諸多消費欺詐行為。
在晚會進行的同時，企鵝智酷聯(lián)合騰訊新聞、騰訊科技、騰訊財經(jīng)共同發(fā)布“網(wǎng)上315：全民打假調(diào)查”，全程共有20136名網(wǎng)民反饋了自己的假貨欺詐經(jīng)歷。企鵝智酷在對全部樣本進行采集后，結(jié)合中國網(wǎng)民畫像做性別匹配，最終發(fā)布2016年版的《網(wǎng)上315：中國網(wǎng)民受騙大數(shù)據(jù)報告》。
假貨欺詐
網(wǎng)民損失金額上漲
近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費升級，給許多網(wǎng)民帶來了便捷。但是也有一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性實施欺詐行為，侵害了消費者的權(quán)利。昨天央視315晚會上就曝光了“外賣黑作坊”、“二手車交易欺詐”等行為。
而在企鵝智酷關(guān)于“外賣送餐是否與宣傳不符”的調(diào)研中，在有外賣消費經(jīng)歷的用戶中，遭遇過的網(wǎng)民占比八成。其中半數(shù)用戶欺詐后減少了外賣的使用率，但有30%左右用戶，因為外賣的方便性，而選擇“忍受”。
在有過二手車購買經(jīng)歷的用戶中，約16%用戶遭遇過信息不透明等問題。不確定但懷疑過的用戶，占比約41%。
調(diào)查還顯示，網(wǎng)店“刷單”是網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的重災(zāi)區(qū)。在所有調(diào)研用戶中，七成網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)店刷單的欺詐行為，另有約25%用戶懷疑過。明確沒遭遇此類欺詐的網(wǎng)民，占比僅為4%左右。
而在錢財損失方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有四成網(wǎng)民在假貨欺詐方面，損失了500-5000元人民幣。另外，還有接近半數(shù)網(wǎng)民的損失低于500元，約3%網(wǎng)民損失金額超過五萬元。盡管高額區(qū)間的網(wǎng)民占比較少，但對比去年同期調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民損失金額整體呈增長趨勢。
維權(quán)難因缺乏法律了解
在遭遇假貨欺詐后，超過30%網(wǎng)民選擇“忍了”。這也是網(wǎng)友們最多的選擇。不過相比去年的同期數(shù)據(jù)，網(wǎng)民面對假貨選擇“隱忍”的比例降幅明顯。2015年，五成網(wǎng)友遭遇假貨欺詐選擇“忍了”，這一變化反映了網(wǎng)民在投訴意識和投訴行為上，有了明顯提升。
在投訴渠道中，通過社交網(wǎng)絡(luò)“吐槽”占第一位，聯(lián)系銷售渠道排名第二，其次分別是廠家和維權(quán)機構(gòu)，而聯(lián)系媒體投訴則排在最后。
在九大類和人們生活密切相關(guān)的消費領(lǐng)域中，日常消費品“不滿意度”位列第一，占比超過三成。而房產(chǎn)排名第二，食品位列第三。值得注意的是，以往被認為假貨較多的電商行業(yè)，今年的不滿意度僅排名第四。
在關(guān)于維權(quán)困惑的調(diào)查中，四成網(wǎng)民選擇“缺少相關(guān)法律了解”，覺得“維權(quán)過程太繁瑣”的意見排名第二位。與之相對的是，“擔憂商家報復(fù)”占比僅為12%。
與此同時，近半數(shù)網(wǎng)民認可“互聯(lián)網(wǎng)對于打假的促進作用”，另有1/4用戶認為“不明顯，和過去差不多”。
安卓手機
成惡意扣費重災(zāi)區(qū)
當天的央視315晚會還曝光了道有道按照安裝激活量或者展示次數(shù)收取推廣費，把惡意程序推送到用戶的手機上，最終惡意程序?qū)崿F(xiàn)暗中扣費。
企鵝智酷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在遭遇過App惡意扣費的網(wǎng)民中，安卓手機用戶占比最高，達到44%，與之相比，蘋果系統(tǒng)用戶占比僅為8%。
此外，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)促銷攤點也存在風險，不法分子利用刷卡器、二維碼盜取用戶卡號、密碼等信息，令人們對二維碼“病毒”談虎色變。在關(guān)于二維碼病毒的調(diào)查中，近三成用戶疑似遭遇過二維碼中毒或信息泄露。
3月15日，中央電視臺315晚會曝光了包括“外賣黑作坊”、“二手車交易欺詐”、“二維碼病毒”、“智能設(shè)備安全隱患”、“網(wǎng)店虛假信譽”等諸多消費欺詐行為。
在晚會進行的同時，企鵝智酷聯(lián)合騰訊新聞、騰訊科技、騰訊財經(jīng)共同發(fā)布“網(wǎng)上315：全民打假調(diào)查”，全程共有20136名網(wǎng)民反饋了自己的假貨欺詐經(jīng)歷。企鵝智酷在對全部樣本進行采集后，結(jié)合中國網(wǎng)民畫像做性別匹配，最終發(fā)布2016年版的《網(wǎng)上315：中國網(wǎng)民受騙大數(shù)據(jù)報告》。
假貨欺詐
網(wǎng)民損失金額上漲
近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費升級，給許多網(wǎng)民帶來了便捷。但是也有一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性實施欺詐行為，侵害了消費者的權(quán)利。昨天央視315晚會上就曝光了“外賣黑作坊”、“二手車交易欺詐”等行為。
而在企鵝智酷關(guān)于“外賣送餐是否與宣傳不符”的調(diào)研中，在有外賣消費經(jīng)歷的用戶中，遭遇過的網(wǎng)民占比八成。其中半數(shù)用戶欺詐后減少了外賣的使用率，但有30%左右用戶，因為外賣的方便性，而選擇“忍受”。
在有過二手車購買經(jīng)歷的用戶中，約16%用戶遭遇過信息不透明等問題。不確定但懷疑過的用戶，占比約41%。
調(diào)查還顯示，網(wǎng)店“刷單”是網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的重災(zāi)區(qū)。在所有調(diào)研用戶中，七成網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)店刷單的欺詐行為，另有約25%用戶懷疑過。明確沒遭遇此類欺詐的網(wǎng)民，占比僅為4%左右。
而在錢財損失方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有四成網(wǎng)民在假貨欺詐方面，損失了500-5000元人民幣。另外，還有接近半數(shù)網(wǎng)民的損失低于500元，約3%網(wǎng)民損失金額超過五萬元。盡管高額區(qū)間的網(wǎng)民占比較少，但對比去年同期調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民損失金額整體呈增長趨勢。
維權(quán)難因缺乏法律了解
在遭遇假貨欺詐后，超過30%網(wǎng)民選擇“忍了”。這也是網(wǎng)友們最多的選擇。不過相比去年的同期數(shù)據(jù)，網(wǎng)民面對假貨選擇“隱忍”的比例降幅明顯。2015年，五成網(wǎng)友遭遇假貨欺詐選擇“忍了”，這一變化反映了網(wǎng)民在投訴意識和投訴行為上，有了明顯提升。
在投訴渠道中，通過社交網(wǎng)絡(luò)“吐槽”占第一位，聯(lián)系銷售渠道排名第二，其次分別是廠家和維權(quán)機構(gòu)，而聯(lián)系媒體投訴則排在最后。
在九大類和人們生活密切相關(guān)的消費領(lǐng)域中，日常消費品“不滿意度”位列第一，占比超過三成。而房產(chǎn)排名第二，食品位列第三。值得注意的是，以往被認為假貨較多的電商行業(yè)，今年的不滿意度僅排名第四。
在關(guān)于維權(quán)困惑的調(diào)查中，四成網(wǎng)民選擇“缺少相關(guān)法律了解”，覺得“維權(quán)過程太繁瑣”的意見排名第二位。與之相對的是，“擔憂商家報復(fù)”占比僅為12%。
與此同時，近半數(shù)網(wǎng)民認可“互聯(lián)網(wǎng)對于打假的促進作用”，另有1/4用戶認為“不明顯，和過去差不多”。
安卓手機
成惡意扣費重災(zāi)區(qū)
當天的央視315晚會還曝光了道有道按照安裝激活量或者展示次數(shù)收取推廣費，把惡意程序推送到用戶的手機上，最終惡意程序?qū)崿F(xiàn)暗中扣費。
企鵝智酷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在遭遇過App惡意扣費的網(wǎng)民中，安卓手機用戶占比最高，達到44%，與之相比，蘋果系統(tǒng)用戶占比僅為8%。
此外，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)促銷攤點也存在風險，不法分子利用刷卡器、二維碼盜取用戶卡號、密碼等信息，令人們對二維碼“病毒”談虎色變。在關(guān)于二維碼病毒的調(diào)查中，近三成用戶疑似遭遇過二維碼中毒或信息泄露。
