攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。

通俗的說，就是用戶手機(jī)號(hào)碼不變，可以選擇電信、移動(dòng)、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡(luò)。

全球有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，其中我國(guó)香港特別行政區(qū)、英國(guó)和荷蘭于1999年率先提供了移動(dòng)號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的使用量和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市場(chǎng)環(huán)境、用戶習(xí)慣以及服務(wù)流程等相關(guān)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號(hào)碼和運(yùn)營(yíng)商之間的綁定關(guān)系，降低用戶更換運(yùn)營(yíng)商的門檻，用戶可以更加自由地選擇運(yùn)營(yíng)商，避免因變更號(hào)碼帶來的各種安全風(fēng)險(xiǎn)以及付出的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使用戶更加自由地選擇運(yùn)營(yíng)商，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這必然會(huì)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力、不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，以“物美價(jià)廉”的服務(wù)留住用戶、吸引用戶，從而提高行業(yè)整體服務(wù)水平，推動(dòng)信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從國(guó)際及我國(guó)前期試驗(yàn)數(shù)據(jù)看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不會(huì)影響行業(yè)市場(chǎng)格局。

天津、海南、江西、湖北、云南已經(jīng)開展試驗(yàn)多年，并于今年9月19日正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；其他26省（自治區(qū)、直轄市）于11月10日提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行服務(wù)，11月27日正式提供服務(wù)。

除《電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和規(guī)章外，2019年11月11日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)基本原則、總體要求、適用范圍、禁止行為等進(jìn)行了規(guī)定，11月14日，三家運(yùn)營(yíng)商結(jié)合各企業(yè)實(shí)際情況，分別發(fā)布了《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的具體范圍、申請(qǐng)條件、辦理流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等進(jìn)行了規(guī)定。

不能。目前僅提供同一地市不同運(yùn)營(yíng)商之間攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)前后，號(hào)碼的歸屬地保持不變。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)包括從當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商攜出、在新的運(yùn)營(yíng)商攜入兩個(gè)過程，有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，請(qǐng)分別咨詢當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商和新的運(yùn)營(yíng)商客服熱線（電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）或當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。對(duì)于第三方應(yīng)用問題，可向第三方應(yīng)用提供者咨詢。通過以上渠道無法解決的，可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴，也可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)提出投訴。

前期公安部發(fā)出預(yù)警，不法分子利用用戶對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則不清楚進(jìn)行詐騙，其使用的套路是通過承諾用戶解決授權(quán)碼獲取、行業(yè)短信接收、網(wǎng)上話費(fèi)充值等問題，讓用戶進(jìn)入釣魚網(wǎng)站填寫身份和銀行卡等個(gè)人信息。

在此提醒廣大用戶，攜轉(zhuǎn)過程有任何問題請(qǐng)通過運(yùn)營(yíng)商客服熱線（電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）咨詢解決，謹(jǐn)防銀行卡等重要信息泄露。

目前，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的個(gè)人移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?，F(xiàn)階段暫不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)號(hào)碼包括：

（1）移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等的號(hào)碼；

（2）衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等的號(hào)碼；

（3）物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)（如146、148、149、140-144、1064等）的號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼；

（4）其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況。

由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的提供涉及專用系統(tǒng)建設(shè)、現(xiàn)網(wǎng)升級(jí)改造和服務(wù)流程調(diào)整等，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)未參與前期試驗(yàn)工作，在技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等方面均無相應(yīng)準(zhǔn)備，可能存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)未經(jīng)充分評(píng)估，因此暫不能提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足5個(gè)條件：

（1）已在原運(yùn)營(yíng)商辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)；

（2）處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)等）；

（3）與運(yùn)營(yíng)商結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用（例如國(guó)際漫游費(fèi)用等），與運(yùn)營(yíng)商已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式；

（4）與運(yùn)營(yíng)商無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；

（5）距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日。

現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的用戶應(yīng)先將號(hào)碼過戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果用戶與運(yùn)營(yíng)商簽訂了有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議（即協(xié)議中明確了用戶應(yīng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)），申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相當(dāng)于用戶單方提出解約，應(yīng)先與運(yùn)營(yíng)商按照協(xié)議規(guī)定解除攜出限制后再攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

辦理了固移融合、一號(hào)多終端等業(yè)務(wù)的號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費(fèi)，用戶需先變更這些業(yè)務(wù)，即解除攜出限制后再攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確，對(duì)于有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)，如果不能通過在線方式解除攜出限制，三家運(yùn)營(yíng)商會(huì)在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù)；對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的，會(huì)至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或客服熱線查詢具體營(yíng)業(yè)廳名單。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確，用戶申請(qǐng)辦理在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議解除服務(wù)并滿足解除條件時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶辦理業(yè)務(wù)變更后即刻可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及大量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，如果用戶頻繁攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，會(huì)對(duì)各方系統(tǒng)造成壓力。綜合考慮系統(tǒng)壓力和用戶需求，經(jīng)前期試驗(yàn)和專家論證，確定兩次攜轉(zhuǎn)的時(shí)間間隔至少為120天。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天后，用戶可以根據(jù)需求再次選擇運(yùn)營(yíng)商，包括攜回到原來的網(wǎng)絡(luò)。

第一步，通過手機(jī)短信在線查詢攜轉(zhuǎn)資格。短信編輯“CXXZ#用戶姓名#證件號(hào)碼”，發(fā)送至當(dāng)前所在運(yùn)營(yíng)商短信客服平臺(tái)（電信10001，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）。

第二步，通過手機(jī)短信在線申請(qǐng)授權(quán)碼。滿足攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的用戶可編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號(hào)碼”，發(fā)送至當(dāng)前所在運(yùn)營(yíng)商短信客服平臺(tái)（電信10001，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）。

第三步，辦理攜入。持有效身份證件和申請(qǐng)服務(wù)的移動(dòng)電話卡前往擬攜入的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理攜入，并提供有效的攜出授權(quán)碼。

第四步，業(yè)務(wù)生效。用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營(yíng)商。

如果用戶滿足攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，發(fā)送“SQXZ#用戶姓名#證件號(hào)碼”短信后，當(dāng)前所在運(yùn)營(yíng)商短信客服平臺(tái)（電信10001，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）會(huì)以短信方式下發(fā)授權(quán)碼。授權(quán)碼有效期為1小時(shí)，有效期內(nèi)未辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的，授權(quán)碼自動(dòng)失效，用戶不需要做任何取消操作。授權(quán)碼有效期內(nèi)或過期后，用戶均可重新申請(qǐng)授權(quán)碼。

用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（1）在原運(yùn)營(yíng)商登記的號(hào)碼使用人有效證件（同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件）；

（2）有效的攜出授權(quán)碼；

（3）申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡。

如果您已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼，到新的運(yùn)營(yíng)商辦理攜入，和當(dāng)前用戶入網(wǎng)手續(xù)類似，約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后，后臺(tái)系統(tǒng)將于下一整點(diǎn)時(shí)刻組織網(wǎng)絡(luò)切換，正常情況用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確，用戶可在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理攜入，是否可在其他營(yíng)業(yè)廳或線上方式辦理，可咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商客服熱線。由于運(yùn)營(yíng)商未開通異地開卡的服務(wù)，暫不能異地辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

是的。需要本人持有效身份證件原件辦理，現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。

通常用戶可在運(yùn)營(yíng)商的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理攜入，營(yíng)業(yè)時(shí)間請(qǐng)撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線咨詢。

不需要。用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不另收服務(wù)費(fèi)，和正常用戶選號(hào)入網(wǎng)一樣。

在運(yùn)營(yíng)商辦理攜入后至下一個(gè)整點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)切換前，用戶可以向辦理攜入的運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)取消攜入，原移動(dòng)電話卡繼續(xù)正常使用，否則需滿120個(gè)日后才能再次辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

不需要。用戶辦理攜入手續(xù)后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給用戶提供新的移動(dòng)電話卡，并在下一個(gè)整點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)切換。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，用戶的原移動(dòng)電話卡自動(dòng)失效，同時(shí)新移動(dòng)電話卡激活啟用，用戶插入新卡后即可使用新運(yùn)營(yíng)商提供的電信服務(wù)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理過程，原移動(dòng)電話卡通信功能不受影響。在組織網(wǎng)絡(luò)切換期間，各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)需要同步用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)信息，這個(gè)過程會(huì)影響用戶的正常通信，大概持續(xù)幾分鐘。

視情況而定。由于各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)制式不一致，若用戶使用的是原運(yùn)營(yíng)商的定制版手機(jī)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能需要更換支持新運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)制式的手機(jī)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，用戶在原運(yùn)營(yíng)商享有的積分、信用度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用，在新的運(yùn)營(yíng)商，視同新入網(wǎng)用戶，網(wǎng)齡需重新計(jì)算，詳情請(qǐng)咨詢運(yùn)營(yíng)商。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，由新運(yùn)營(yíng)商為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，原運(yùn)營(yíng)商及其合作伙伴提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)無法繼續(xù)使用。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，原運(yùn)營(yíng)商按照本網(wǎng)用戶注銷時(shí)的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額，用戶可通過運(yùn)營(yíng)商客服熱線咨詢余額退還方式、流程和時(shí)間等。

若用戶手機(jī)終端支持5G網(wǎng)絡(luò)并已開通了5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以正常使用5G網(wǎng)絡(luò)。

可以。但由于銀行、APP等下發(fā)的短信發(fā)送鏈條復(fù)雜、影響因素多，實(shí)際中可能還會(huì)出現(xiàn)收不到個(gè)別應(yīng)用短信的情況，可以向應(yīng)用提供方或當(dāng)前所在運(yùn)營(yíng)商反映。

絕大部分第三方應(yīng)用是利用手機(jī)的上網(wǎng)和行業(yè)短信功能提供服務(wù)，如搜索、導(dǎo)航、購(gòu)物、查詢、理財(cái)?shù)?，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可正常使用。目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶也可通過微信、支付寶進(jìn)行話費(fèi)充值，但其他第三方話費(fèi)充值平臺(tái)以及需要判斷手機(jī)號(hào)碼所在運(yùn)營(yíng)商才能正常使用的少部分應(yīng)用，需待改造后才能正常使用。

這是由于手機(jī)終端內(nèi)置或第三方號(hào)碼歸屬地顯示的軟件服務(wù)商未同步攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，仍然根據(jù)手機(jī)號(hào)碼的號(hào)段判斷運(yùn)營(yíng)商所致。